????湛江新聞網訊：今年5月份以來，工行湛江分行根據省行網點精益六西格瑪項目推廣工作安排，在該行遴選了23家重點網點開展了網點精益六西格瑪項目推廣，通過導入標準化的營銷服務流程，強化網點大堂現場管理、營銷轉介和中高端客戶服務管理，力促網點從核算交易型向營銷服務型轉變，進一步提升網點競爭力。

????為加強該項目推廣工作，該行成立了由人力資源部、運行管理部、個人金融業務部、辦公室等部門相關領導和業務骨干組成的項目推廣小組，全面負責項目的組織、協調、策劃、推廣以及跟蹤改善等工作。?

????為確保網點精益項目推廣工作順利推廣，全面提升網點精益管理水平，該行項目推廣小組組織網點相關人員進行包括網點運營管理平臺系統的使用、網點營銷轉介系統、晨會標準化操作指引等相關內容的培訓，務必使網點人員對精益項目有基本的認識。為確保項目流程的先行導入和順利實施，該行項目推廣小組首先確定第二支行營業部、赤坎君臨海岸支行以及金地支行營業部三家網點為試點推廣網點。

????該行通過網點精益項目的實施，推行高、低柜業務分離，細分客戶需求，適時引導、指導客戶通過ATM、多媒體等自助設備、電子銀行產品系統、正常業務與特殊業務窗口各種功能分區辦理業務，減少客戶等候時間，節省柜面服務資源，切實提高服務效率和服務質量，有效提高客戶滿意度。