??? “不做對(duì)公業(yè)務(wù)，現(xiàn)在沒(méi)飯吃；不做零售業(yè)務(wù)，將來(lái)沒(méi)飯吃。”隨著利率市場(chǎng)化、金融脫媒趨勢(shì)的進(jìn)一步加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)正處在一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。廣東南粵銀行秉承了“扎根湛江，做有特色的零售銀行”理念，來(lái)為客戶提供無(wú)縫的、多渠道的銷售及服務(wù)體驗(yàn)，從而占據(jù)了湛江零售業(yè)務(wù)先機(jī)。

有“溫度”夠“便利”

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程和功能布局

多年來(lái)，廣東南粵銀行一直深耕零售業(yè)務(wù)，早已認(rèn)識(shí)到，僅僅依靠好產(chǎn)品來(lái)吸引和留住客戶還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。現(xiàn)在許多零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)都被設(shè)計(jì)為交易中心，以速度和效率為目標(biāo)，而不是關(guān)注創(chuàng)造一種能吸引客戶的、積極且難忘的客戶體驗(yàn)。所以廣東南粵銀行另辟蹊徑，通過(guò)創(chuàng)新的異業(yè)聯(lián)盟方式，引入了“玩具圖書(shū)館”項(xiàng)目，來(lái)打造貼近客戶生活的社區(qū)銀行。

據(jù)了解，該項(xiàng)目通過(guò)寓教于樂(lè)的玩具圖書(shū)館，來(lái)吸引客戶體驗(yàn)并與該行建立關(guān)系，后續(xù)通過(guò)資產(chǎn)換積分、積分換課程、積分延展活動(dòng)（特約優(yōu)惠商戶）等方式來(lái)沉淀客戶資產(chǎn)，提升客戶粘度，為廣大年輕的父母?jìng)兲峁┝艘粋€(gè)有“溫度”銀行服務(wù)。

此外，廣東南粵銀行還積極改進(jìn)、加強(qiáng)銀行服務(wù)的“便利”性。比如，為了滿足廣大市民兌換小面額鈔票便利性的需求，該行在廣東省內(nèi)設(shè)置柜員機(jī)的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都至少有一臺(tái)柜員機(jī)供給市民取10元面額的零鈔。

廣東南粵銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行“大零售”的架構(gòu)改革已經(jīng)在進(jìn)行中，改革的目標(biāo)是為客戶提供更多的便利服務(wù)，比如現(xiàn)在已嘗試逐步向條線釋放人力和財(cái)務(wù)的權(quán)益，開(kāi)辟多元化便捷渠道，加快前進(jìn)的步伐。據(jù)介紹，廣東南粵銀行今年樹(shù)立戰(zhàn)略目標(biāo)，將會(huì)在一定程度上調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程和功能布局。如在湛江市區(qū)，保持現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)遷址和裝修、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等措施，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。在非湛江地區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置主要是在目標(biāo)客戶集中區(qū)域（如社區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)、商圈），擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)群，同時(shí)以網(wǎng)點(diǎn)為基站，與虛擬銀行組合搭建立體的線上線下經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以自營(yíng)形式加大在行設(shè)備投放，以外包模式快速發(fā)展離行設(shè)備布放規(guī)模。

扎根湛江

以客戶需求為中心創(chuàng)新產(chǎn)品

而作為扎根湛江的區(qū)域性銀行，如何通過(guò)金融手段支持湛江經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更好地滿足湛江客戶的金融需求，一直都是廣東南粵銀行最關(guān)注的問(wèn)題之一。

在基礎(chǔ)零售產(chǎn)品方面，廣東南粵銀行圍繞有貸款購(gòu)房需求的客戶，推出了市場(chǎng)首創(chuàng)的“蓄利寶”產(chǎn)品，加強(qiáng)了客戶分層經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理服務(wù)。洞悉消費(fèi)者理財(cái)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，不僅大幅降低了消費(fèi)者理財(cái)?shù)拈T(mén)檻，更強(qiáng)化了消費(fèi)者在資金流通與消費(fèi)上的體驗(yàn)，所以一經(jīng)推出就受到客戶和市場(chǎng)的雙重好評(píng)。

此外，廣東南粵銀行的無(wú)擔(dān)保貸款也是一項(xiàng)有特色的業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品主要面向草根級(jí)小微企業(yè)主，這是銀行傳統(tǒng)的小微貸款業(yè)務(wù)甚至是小額貸款公司都沒(méi)有覆蓋到的細(xì)分市場(chǎng)。

“通過(guò)創(chuàng)新和特色化經(jīng)營(yíng)為湛江客戶量身定制產(chǎn)品，才能在目標(biāo)市場(chǎng)打造出自身的比較優(yōu)勢(shì)。”廣東南粵銀行方面介紹稱，該行目前在零售基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品、無(wú)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)板塊、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)上逐漸建立一定的比較優(yōu)勢(shì)，在湛江地區(qū)更是建立了一定的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。

“免費(fèi)”服務(wù)多

貫徹落實(shí)“普惠金融”政策

與此同時(shí)，廣東南粵銀行還堅(jiān)持以客戶為中心，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目、一邊提升服務(wù)質(zhì)量一邊“讓利于民”。從2012年開(kāi)始，廣東南粵銀行實(shí)行了全球ATM取款免費(fèi)、全國(guó)ATM轉(zhuǎn)賬免費(fèi)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)、手機(jī)短信銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)四項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者還可以同時(shí)享受客戶賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)、開(kāi)戶工本費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)和結(jié)算憑證工本費(fèi)免除服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)，南粵銀行也推行中間業(yè)務(wù)免費(fèi)，例如結(jié)算手續(xù)費(fèi)和結(jié)算憑證工本費(fèi)等均免費(fèi)。據(jù)測(cè)算，對(duì)于一個(gè)月需要做100筆結(jié)算，每筆1萬(wàn)元以下的企業(yè)，在南粵銀行每月都可以省下500元。

據(jù)悉，中國(guó)人民銀行日前發(fā)布了《關(guān)于逐步關(guān)閉金融IC卡降級(jí)交易有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求年前逐步關(guān)閉全國(guó)POS機(jī)關(guān)閉金融IC卡降級(jí)交易。目前各大銀行都陸續(xù)實(shí)施了磁條銀行卡“換IC卡”服務(wù)，大多數(shù)銀行的換卡費(fèi)用普遍在10元至20元，也有銀行的換卡業(yè)務(wù)最高收費(fèi)40元。而廣東南粵銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，目前，廣東南粵銀行所有的磁條卡換芯片卡暫不收取工本費(fèi)。

廣東南粵銀行負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)還將推出一系列的收費(fèi)減免政策，來(lái)回饋廣大湛江客戶對(duì)銀行的支持。

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