政務(wù)服務(wù)背后的故事

記者就市民關(guān)注的一些問(wèn)題采訪(fǎng)了市政府及行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，為讀者“揭秘”政務(wù)服務(wù)背后的故事。

   疑問(wèn)一：為何設(shè)立12345市民服務(wù)熱線(xiàn)？

   答復(fù)：43合一 主要為便民

自來(lái)水管爆了打哪個(gè)電話(huà)報(bào)修？深夜碰到泥頭車(chē)偷倒建筑垃圾打哪個(gè)電話(huà)舉報(bào)？買(mǎi)到假冒維修產(chǎn)品打哪個(gè)電話(huà)投訴？相信不少讀者都會(huì)遇到到類(lèi)似“蒙查查”的情況。

在12345熱線(xiàn)開(kāi)通之前，我市已有43條服務(wù)熱線(xiàn)，涉及工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)等，不方便市民記憶，跨部門(mén)問(wèn)題難以解決，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

在市委書(shū)記劉小華、市長(zhǎng)王中丙親自過(guò)問(wèn)下，市委市政府決定設(shè)立12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，整合優(yōu)化各職能部門(mén)的咨詢(xún)、建議、投訴、舉報(bào)平臺(tái)功能。

   疑問(wèn)二：話(huà)務(wù)員為何對(duì)答如流？

   答復(fù)：人手一部政務(wù)知識(shí)“百科全書(shū)”

市民撥打12345熱線(xiàn)咨詢(xún)事項(xiàng)，話(huà)務(wù)員往往會(huì)迅速告知，反映的問(wèn)題也能得到初步答復(fù)。話(huà)務(wù)員之所以能對(duì)答如流，靠的是平臺(tái)系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)。

這是湛江市目前最新最全的政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，幾乎就是一部電子版的湛江政務(wù)知識(shí)百科全書(shū)。在與群眾通話(huà)的同時(shí)，話(huà)務(wù)員在搜索欄中同步輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)立馬就能給出標(biāo)準(zhǔn)答案以供參考。全市86個(gè)成員單位相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、職能介紹、群眾訴求熱點(diǎn)難點(diǎn)，全部囊括其中。對(duì)于新政策、新文件，各單位會(huì)在第一時(shí)間將資料補(bǔ)充到知識(shí)庫(kù)中。

   疑問(wèn)三：哪些事項(xiàng)能在網(wǎng)上辦理？

   答復(fù)：網(wǎng)上可辦好一生證件

“99%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都可以在網(wǎng)上辦事大廳受理，包括一個(gè)人的一生所涉及到的證件辦理，如出生、升學(xué)、求職、結(jié)婚、退休等等?！笔姓姓?wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

而企業(yè)也可以在網(wǎng)上辦事大廳申辦開(kāi)辦、注冊(cè)、納稅、社保、申請(qǐng)破產(chǎn)等事項(xiàng)。但由于網(wǎng)上辦事大廳尚處于建設(shè)完善階段，還有一些事項(xiàng)暫時(shí)還不能在網(wǎng)上辦理。

   疑問(wèn)四：便民服務(wù)有幾多？

   答復(fù)：免費(fèi)充電、免費(fèi)wifi盡管用

一方面，市政府完善了外圍建設(shè)，協(xié)調(diào)交通運(yùn)輸部門(mén)調(diào)整5條公交線(xiàn)路——10線(xiàn)、20線(xiàn)、805線(xiàn)、912線(xiàn)、912B線(xiàn)設(shè)立行政服務(wù)中心站，方便群眾前來(lái)辦事。另一方面，完善了行政服務(wù)中心的軟硬件設(shè)施，在辦事大廳一樓設(shè)有咨詢(xún)、復(fù)印、刻章等服務(wù)點(diǎn)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)咨詢(xún)、指引服務(wù)；在大廳各樓層都設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、電子觸摸屏、手機(jī)充電點(diǎn)、報(bào)刊閱讀點(diǎn)、臨時(shí)休息點(diǎn)、飲水點(diǎn)；在大廳三樓開(kāi)設(shè)陽(yáng)光書(shū)屋；在整個(gè)大廳開(kāi)通免費(fèi)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、播放背景音樂(lè)等，努力為群眾創(chuàng)造溫馨和諧的辦事場(chǎng)所。