志愿者主動服務老年旅客乘坐扶梯。

“奶奶，我給您搭把手，慢慢走，不急，離開車還早。”1月17日，湛江西站客運值班員嚴思玲迎著一位顫顫巍巍行走的年邁旅客，伸出了雙手。

湛江西站日均發送旅客達1.2萬人次，最高達5萬人次，是粵西地區最大的高鐵站。春運期間，車站人頭攢動，歸家腳步匆匆。

“金海鷗”黨員服務隊隊員服務協助輪椅旅客進站乘車。

戴著綬帶的“金海鷗”黨員服務隊游走在車站各個角落，為旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站、換乘提供全方位溫馨服務。今年春運，她們針對行動不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，積極提供“適老化”、關愛“慢速度”等溫情服務，獲得旅客連連稱贊。

17日19時30分，服務隊員鄒安雅接到通知，有位視障旅客即將到達進站口，此時距離其所搭乘的C6984次列車停檢只有20分鐘，需要協助進站走“急客”通道。

“先生，不用著急，我扶著您，一定可以趕上車的。”鄒安雅一路小心地攙扶著旅客，通過“急客”通道，穿過實名驗證和安檢口，乘坐電梯，從候車室走到站臺，將旅客送到列車的座位后，與列車長辦理了交接手續。

“我們視障人員在遇到問題時，會比其他旅客更加恐慌和無助，真的非常感謝你。”旅客坐下來后感激地說道。

聚焦老年旅客乘車流程不熟悉、智能手機使用不習慣、乘車指引看不明白、坐車方向搞不清楚等問題，“金海鷗”黨員服務隊積極提供暖心的“適老化”服務。并在二樓候車室的服務崗，為老年旅客準備好助力器、拐杖、老花鏡、放大鏡等物品。

一名70多歲的旅客拿著手機，眼神中透露出焦急和不安。正在服務崗值守的金詩婷發現后，立即上前詢問，得知老人家不懂用智能手機，又錯過了乘車車次，她很快為老人辦理改簽，幫助老人順利上了車。

“適老化”乘車服務、關愛“慢速度”，是“金海鷗”黨員服務隊聚焦旅客乘車難題，進一步改進服務的暖心之舉。成立7年，這支服務隊目前有骨干隊員20多名，是湛江西站服務旅客的一張閃亮“名片”，也成為了旅客回家路上一道美麗的風景。