日前，2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京舉行。湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國(guó)334個(gè)城市中政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)由2023年的C+級(jí)單位直接躍升為B+級(jí)單位，榮獲“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”獎(jiǎng)項(xiàng)（全省僅3個(gè)地市的熱線單位獲該獎(jiǎng)項(xiàng)），熱線平臺(tái)黃怡榮獲“2024全國(guó)政務(wù)熱線最美熱線人”稱號(hào)。

2024年1月至10月，湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共收到群眾訴求73.72萬(wàn)宗，其中熱線64.24萬(wàn)宗，微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道9.48萬(wàn)宗，按時(shí)辦結(jié)率99.97%，群眾滿意率99.60%，接通率96.41%，辦結(jié)率、滿意率持續(xù)保持高位運(yùn)行，接通率從2022年的56.39%提升到2024年的96.41%。