消費者林女士向麻章區市場監管局瑞云所工作人員送上錦旗致謝。 通訊員供圖 

“感謝市場監管部門幫我把交出去的意向金追討回來，為我解決了后顧之憂！”12月2日，消費者林女士向麻章區市場監管局瑞云所工作人員送上“熱忱服務為民勤政”錦旗，感謝市場監管部門幫助其快速解決投訴問題。

11月初，林女士預訂了總價為36萬元的車輛，并支付了10000元意向金，但是未簽購車合同。付款后由于商家未能按要求進行貸款，消費者便要求商家退還定金，協商無果后，林女士致電湛江12345政務服務便民熱線希望有關部門能給予幫助。

麻章區市場監管局瑞云所受理投訴后，第一時間前往商家了解情況。隨即依法聯系涉訴雙方了解爭議事項，并組織涉訴雙方到麻章區市場監管局瑞云所進行現場調解。工作人員耐心細致地向雙方當事人析法明理，耐心勸解，引導雙方換位理解，減少矛盾。在麻章區市場監管局瑞云所工作人員的傾情調解下，最終雙方達成和解，該公司全額退還林小姐意向金10000元，所有款項于三日內交付消費者。

根據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”及第五百八十七條“債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金”的規定，定金合同自定金實際支付時成立，如果收受定金的一方違約解除合同的，應當雙倍返還定金。

執法人員提醒消費者在購買商品時應全面充分了解經營者信息，選擇信譽度高的經營者，還應保留購買憑證、付款憑證，妥善保管合同、訂貨單、發票等憑證，以便維權。