“12345”熱線接到市民投訴，反映城區一工廠半夜開工，噪音廢氣擾民。市生態環境局開發區分局執法人員立即前往該公司現場檢查，確定問題存在。公司負責人表示盡快處理解決。（7月30日《湛江日報》）

這件事令人稱道之處在于，有關部門接到“12345”熱線轉來的市民訴求，迅速派員到場檢查督導，做到了“民有所呼，我有所應”。另一點是讓投訴的市民也到現場，反映的問題得到證實，見證了政府為民辦事的力度。

“12345”熱線是政府關注民生、傾聽民意的重要平臺。筆者曾和市文明辦的同志走進市“12345”熱線平臺，和話務員一同接聽市民電話，傾聽市民的呼聲訴求。話務員平均每天要接聽數以千計的電話，并分類派單到有關單位，還跟蹤督導問題解決情況，可謂“一根熱線串起民生萬條線”。

報道稱，公司負責人表示，近期內將更換電子叉車降低噪聲，加熱時的煙塵、氣味請第三公司專業處理。顯然，這只是解決問題的態度和方案，湛江日報記者要跟蹤報道。

市民的訴求反映出各種問題需要多方合力。要滿懷對城市負責、對群眾關心的態度，打通服務群眾“最后一公里”。