2025年春運從1月14日起至2月22日結束，為期40天。預計2025年春運期間，瓊州海峽進出島預計運送旅客497萬人次、車輛118萬輛次，最高峰日將運送旅客20萬人次、車輛4萬輛左右。

為解決春運期間瓊州海峽港口車輛大量聚集、排隊等候過海耗時長的問題，瓊州海峽正式全面推行“全預約過海”模式。春運進入倒計時，1月11日，記者前往徐聞港看到，在工作人員的耐心引導下，各類車輛按照預約程序有序地進入港區待渡，效率得到大大地提升。

預約過海車輛有序進入安檢關卡進行安全檢查。通訊員供圖

過海攻略：全預約模式下的進港流程

預約購票，出憑證后接受安檢，緊接著進行人車分離待渡……記者從徐聞港港口工作人員了解到，近日進港小車從閘口取登船小票到安檢人車分離處僅需5分鐘，從安檢處到裝載船舶處約需要15分鐘，大大減少了待渡時間。

據徐聞港檢測中心經理黃奮介紹，近幾天的每天進港小汽車約3200輛，貨車約2600輛，但還存在部分司機旅客沒有提前購票的情況，接下來將繼續通過兩微一端、LED屏、廣播等媒體，廣泛宣傳預約過海機制，確保廣大司機知曉預約制度，自覺預約購票，避免未預約在港口滯留造成擁堵。

徐聞港進港流程顯示：一、預約購票：通過“徐聞港”“徐聞港購票平臺”“瓊州海峽輪渡管家”預約購票，合理安排進島行程，未預約的車輛將不能進入港區。二、到達港口：燃油車提前2小時、新能源車提前3小時到達港口，小車、客車、摩托車從“小車、客車售票處”前選擇正確入口。三、閘口取票：徐聞港推出“不下車自助取票”功能，已預約車輛直接開車到閘口處取登船小票進港。四、人車分離：車輛到達人車分離處，隨車人員下車攜帶身份證到候船大廳二樓自助取票機取登船小票，司機帶車票進入安檢區。五、安檢候渡：車輛安檢后，司機按票面上的船名及泊位號排隊候渡。六、登船通知：車輛登船后，司機及時告知隨車人員所裝載船舶與泊位號，避免人車不同船。

關于預約過海，除了預約過海的效率備受關注，還有一些新能源車車主也對可能出現的過海難表達了訴求。“為了滿足新能源車過海的需求，屆時會根據實際情況來調度運力，新能源車主要合理安排出行時間。”徐聞港工作人員說。

春運服務升級：暖心服務護航過海之旅

春運在即，徐聞港提前部署，靠前指揮，全力以赴做好春運保暢通、保安全工作。

據悉，徐聞港在春運期間全力優化服務，打造滿意春運。港區環境設施升級顯著，增加綠植、強化清掃頻次，打造整潔空間；全面檢修設備，新增售票崗亭與咨詢點，提升服務效率；候船廳標識清晰、檢票護欄規范秩序、廣播語音及時提醒，便民設施涵蓋司機之家、母嬰室、無障礙通道等，全方位保障旅客舒適，提升出行體驗。

服務質量提升多管齊下，增加客服熱線工作人員，專業人員高效回應咨詢；更新接聽設備，優化通話質量；強化稽查監督、拓寬訴求渠道，迅速處理投訴；增設24小時咨詢站，增建候船廳衛生間，新增熱水供應設備、保障全天候熱水供應，系列便民服務設施的細節之處盡顯人文關懷。

候船旅客告訴記者，整個大廳環境舒適，干凈整潔，按摩椅緩解了旅途的疲憊，出行體驗很不錯。

徐聞港工作人員表示，下一步徐聞港將以此次春運服務升級為契機，不斷提升服務品質，為過往旅客與車輛提供更加優質、高效、便捷、溫馨的過海服務。