當(dāng)前正是集中繳納居民醫(yī)保的時(shí)期，日前，記者從湛江市醫(yī)保局了解，最近，一些市民朋友反映在使用“粵稅通”“粵醫(yī)保”微信小程序等掌上渠道繳費(fèi)時(shí)，可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如，界面提示繳費(fèi)成功卻查詢不到繳費(fèi)情況明細(xì)，查詢到多條應(yīng)繳數(shù)據(jù)等等。

遇到這些情況，該怎么處理？湛江市醫(yī)保局相關(guān)工作人員匯總了市民朋友在繳費(fèi)過(guò)程遇到的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，并作出詳細(xì)解答。

問(wèn)：界面提示繳費(fèi)成功或已收到銀行扣費(fèi)的短信，為何查詢不到繳費(fèi)情況明細(xì)或仍顯示未繳費(fèi)？

答：可能存在以下兩種情況：

第一種情況是近期城鄉(xiāng)居民社保費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)量較大，可能會(huì)發(fā)生銀行扣費(fèi)結(jié)果反饋延時(shí)情形。如果繳費(fèi)后無(wú)法立即查詢到繳費(fèi)情況明細(xì)，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日后再查詢。

第二種情況是因網(wǎng)絡(luò)原因造成已扣費(fèi)但實(shí)際繳費(fèi)失敗或同一筆應(yīng)繳數(shù)據(jù)重復(fù)扣費(fèi)的，銀行一般在3個(gè)工作日內(nèi)原路徑自動(dòng)退回。屬于已扣費(fèi)但實(shí)際繳費(fèi)失敗的，收到退回款項(xiàng)后請(qǐng)重新繳費(fèi)。

問(wèn)：查詢到多條應(yīng)繳數(shù)據(jù)，繳費(fèi)時(shí)提示“存在未入庫(kù)費(fèi)款，不能再次繳費(fèi)”，該怎么辦？

答：以上提示表明參保繳費(fèi)人在省內(nèi)不同城市辦理了參保登記，因停保信息未及時(shí)傳遞或接收失敗，導(dǎo)致查詢到多條應(yīng)繳數(shù)據(jù)，如確認(rèn)已辦理了停保手續(xù)的，請(qǐng)聯(lián)系稅務(wù)部門作廢停保地城市的未入庫(kù)費(fèi)款記錄后，再重新繳費(fèi)。

問(wèn)：繳費(fèi)時(shí)提示“1.如果您已經(jīng)完成繳款，請(qǐng)等5分鐘之后再查看繳費(fèi)情況；2.如果您未完成繳款，目前交易被鎖定，請(qǐng)?jiān)诎雮€(gè)小時(shí)之后，再返回清繳這筆社保費(fèi)”，該怎么辦？

答：以上提示通常是由于繳費(fèi)信息已發(fā)送銀行，但銀行未反饋扣費(fèi)結(jié)果，造成交易暫時(shí)處于鎖定狀態(tài)。如果確認(rèn)未成功繳費(fèi)的，請(qǐng)于半小時(shí)后再重新繳費(fèi)。如果仍出現(xiàn)同樣提示，請(qǐng)聯(lián)系稅務(wù)部門處理。

問(wèn)：提示“未查詢到您的應(yīng)繳信息”該怎么辦？

答：請(qǐng)確認(rèn)錄入的繳費(fèi)類型（本人繳費(fèi)或代他人繳費(fèi)）、姓名、證件類型、證件號(hào)碼和險(xiǎn)種等信息是否無(wú)誤。確認(rèn)錄入無(wú)誤的，可先查詢是否已繳費(fèi)成功。

確定未繳費(fèi)的，請(qǐng)聯(lián)系醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實(shí)個(gè)人參保登記信息是否準(zhǔn)確，相關(guān)信息是否已傳遞至稅務(wù)部門。

問(wèn)：提示“調(diào)用云服務(wù)出現(xiàn)異常”，該怎么辦？

答：以上提示通常是由于繳費(fèi)業(yè)務(wù)量較大，網(wǎng)絡(luò)擁堵造成，可稍后再重新嘗試操作。繳費(fèi)高峰時(shí)段一般為工作日9∶00-12∶00，15∶00-17∶30，懇請(qǐng)注意避開(kāi)。

湛江市醫(yī)保局溫馨提醒：請(qǐng)?jiān)?024年12月31日前參保繳費(fèi)，以免影響2025年享受醫(yī)保待遇。了解參保登記、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益記錄和待遇享受，可致電我市各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心咨詢電話或12345政務(wù)服務(wù)便民熱線；了解繳費(fèi)渠道、繳費(fèi)和查詢操作，可致電12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。居民醫(yī)保更多辦事事項(xiàng)歡迎關(guān)注“湛江醫(yī)保”公眾號(hào)了解。