3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2022年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)訴求18765件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1503.81萬(wàn)元。其中，全市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1513件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失524.14萬(wàn)元。

2022年，圍繞“湛江放心消費(fèi)創(chuàng)建”這一主線，市消委會(huì)積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方力量，充分利用豐富多樣的宣傳載體，多渠道、多樣化加強(qiáng)3·15宣傳教育。除了開展大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳紀(jì)念活、評(píng)選并發(fā)布“湛江十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”之外，還聯(lián)合湛江日?qǐng)?bào)等主流媒體平臺(tái)，推出“3·15”專題特別報(bào)道；與湛江經(jīng)開區(qū)檢察院聯(lián)合舉辦“檢察官法治講壇”，結(jié)合公益訴訟典型案例進(jìn)行以案釋法，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的辨識(shí)能力；通過(guò)湛江日?qǐng)?bào)、湛江云媒等主流媒體發(fā)布了109余篇次消費(fèi)警示。社會(huì)各界攜手形成合力，營(yíng)造保障消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。

企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者的第一責(zé)任人。我市深入開展“放心消費(fèi)承諾”企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)信息化平臺(tái)引導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)維權(quán)自律制度，消費(fèi)者只需掃碼就可進(jìn)入平臺(tái)瀏覽商家向社會(huì)作出的承諾。目前，全市共有3826家企業(yè)申報(bào)成為“放心消費(fèi)承諾單位”，共有564家企業(yè)申報(bào)成為“線下無(wú)理由退貨承諾店”。2022年新增“放心消費(fèi)承諾單位”96家。

暢通維權(quán)渠道是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要抓手。我市整合了12315熱線與12345熱線，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號(hào)對(duì)外”。全市主要商場(chǎng)重新建立健全40家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，建立了信息化管理系統(tǒng)，消費(fèi)者只要掃描服務(wù)站牌匾上的二維碼，就可以了解服務(wù)站的全流程，以及進(jìn)行舉報(bào)維權(quán)。

接到消費(fèi)投訴舉報(bào)后，市消委會(huì)快速反應(yīng)、及時(shí)處理，力求依法依規(guī)公平、公正地處理好每一宗投訴舉報(bào)。對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益而不接受調(diào)解或者是“跑路”的經(jīng)營(yíng)者，在取得消費(fèi)者同意的基礎(chǔ)上，市消委會(huì)積極開展代理訴訟工作。目前，公益支持消費(fèi)者訴訟13件全部勝訴，有效打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

（編輯/岑川  值班主任/莫松萌  值班編委/梁華）