近年來，一些不法組織或個人假冒金融機構(gòu)員工、專業(yè)律師、法務(wù)顧問或理財專家等，以“代理全額退保維權(quán)”“買斷理賠”“協(xié)商分期”“專業(yè)反催收”“修復(fù)征信”等名義，誘導(dǎo)消費者委托其“代理維權(quán)”，唆使消費者通過捏造或歪曲事實、偽造證據(jù)等手段，向有關(guān)部門惡意投訴或舉報，并非法獲利。此類行為嚴重損害消費者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場秩序，危害經(jīng)濟社會穩(wěn)定。為遏制上述亂象，防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風險，切實保護金融消費者合法權(quán)益和個人信息安全，湛江銀保監(jiān)分局、湛江市公安局、湛江市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布通告如下：

一、防范“非法代理維權(quán)”的危害

非法社會組織或個人利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺、社交平臺、微信公眾號、直播平臺等渠道發(fā)布“全額退保業(yè)務(wù)，100%退保成功”等類似虛假宣傳廣告，慫恿、誘導(dǎo)金融消費者委托其代理“全額退?！?，以收取高額手續(xù)費或誘導(dǎo)消費者購買非法金融理財產(chǎn)品，甚至截留、侵占退保資金，威脅、恐嚇意欲中止“代理退保”或愿意同保險公司協(xié)商解決糾紛的消費者，使消費者遭受嚴重的經(jīng)濟損失，人身安全也受到威脅。金融消費者如受蒙騙退保，不僅需支付高昂手續(xù)費，也將喪失應(yīng)有保障，未來再投保時還可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。同時，非法社會組織或個人一般要求消費者提供身份證、保險合同、銀行賬號、手機號、家庭住址等敏感信息，可能導(dǎo)致消費者個人信息被非法使用、違法泄露或被買賣，甚至銀行賬戶被盜刷或非法轉(zhuǎn)賬。

二、堅決抵制“非法代理維權(quán)”的行為

不法分子借“代理維權(quán)”之名，侵害金融消費者合法權(quán)益，并阻止消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，擾亂正常金融經(jīng)營秩序，涉嫌違法違規(guī)的，有關(guān)部門將依法嚴厲打擊，并追究相關(guān)組織和個人的法律責任。消費者應(yīng)正確有效識別合法代理維權(quán)資質(zhì)，警惕“非法代理維權(quán)”可能帶來的風險隱患，切勿輕信“代理全額退保”“代理處置信用卡債務(wù)”等虛假承諾，堅決抵制捏造歪曲事實、提供虛假信息、偽造或以非法手段獲取證據(jù)等行為。

三、樹立正確的金融消費觀念

金融消費者應(yīng)樹立科學(xué)的金融消費理念，通過正規(guī)渠道了解征信異議申請、融資成本、抵押、擔保、保險責任、現(xiàn)金價值等金融概念。在購買金融產(chǎn)品或服務(wù)前，一定要充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，詳細閱覽合同條款和注意事項，明確知悉消費者權(quán)利和義務(wù)，謹慎簽字確認。購買保險產(chǎn)品要符合自身風險保障需求和經(jīng)濟能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財產(chǎn)品應(yīng)符合自身風險偏好和風險承受能力。一旦簽署合同協(xié)議，金融機構(gòu)和消費者都要嚴格履行合同條款約定，共同維護良好金融秩序，切實保障消費者合法權(quán)益。

四、加強個人信息保護的意識

金融消費者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和銀行賬號、密碼、驗證碼等金融信息泄露給他人，或者委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，從而避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理維權(quán)進行詐騙等，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身財產(chǎn)安全。

五、依法反映問題線索

轄內(nèi)金融消費者如對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)存在疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求，依法理性維權(quán)。首先可以通過金融機構(gòu)公布的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站或服務(wù)柜面等渠道反映訴求，直接與金融機構(gòu)協(xié)商解決；其次可以向湛江銀行業(yè)消費糾紛人民調(diào)解委員會、湛江市保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調(diào)解處置委員會等糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解，也可以根據(jù)監(jiān)管權(quán)限向湛江銀保監(jiān)分局等金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。

轄內(nèi)金融消費者如發(fā)現(xiàn)不法組織發(fā)布違法廣告、虛假宣傳等情況，可向轄內(nèi)市場監(jiān)督管理部門反映。如發(fā)現(xiàn)不法分子涉嫌侵犯公民個人信息、職務(wù)侵占、尋釁滋事、詐騙、敲詐勒索、非法經(jīng)營等違法犯罪行為的情況，應(yīng)向轄內(nèi)公安機關(guān)報案。

特此通告。