為進一步維護好金融消費者權(quán)益，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)觸達有需求的市民，今年以來，建行湛江市分行認真落實市委、市政府關(guān)于推進優(yōu)化營商環(huán)境工作建設(shè)的決策部署要求，堅持以客戶為中心，將消費者權(quán)益保護作為工作重點，多措并舉全力發(fā)展普惠金融，持續(xù)加大對小微企業(yè)的服務(wù)力度，積極推進保護消費者權(quán)益、營商環(huán)境建設(shè)等工作，切實將金融為民落實到實處。

多措并舉，提升消費者獲得優(yōu)質(zhì)普惠金融服務(wù)的便捷性

針對小微企業(yè)面臨融資難的痛點，該分行積極運用新技術(shù)創(chuàng)建新模式，通過金融科技力量整合企業(yè)各類公開信息，將企業(yè)信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)信用，全力打造以稅獲貸、以電獲貸、以結(jié)算獲貸等全線上小微快貸系列信用產(chǎn)品，創(chuàng)新推出新推出了 “商戶云貸（銀聯(lián)版）”“善新貸”等產(chǎn)品，有效解決了小微企業(yè)缺押品、缺信息、缺信用導(dǎo)致的融資難、手續(xù)復(fù)雜、流程繁瑣等問題，大大提升了市場各類主體對優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的獲得性。

截至11月末，該分行小微企業(yè)信用貸款余額達22.25億元，比年初新增8.27億元。為了提升社會主體首貸獲得便捷度，該分行針對小微企業(yè)推出了“首戶快貸”產(chǎn)品，每周開展“火紅星期六”便民服務(wù)活動，主動走進市場、商圈、車間，主動靠前服務(wù)有需求、缺乏信息的社會主體，有效滿足了其信貸需求。截至11月末，該分行累計326戶小微企業(yè)提供了首貸服務(wù)。

多維齊下，保障消費者使用優(yōu)質(zhì)普惠金融服務(wù)的持續(xù)性

疫情之下，與市民日常生活息息相關(guān)的中小微企業(yè)、個體工商戶等群體受到很大的影響。建行湛江市分行持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，使得服務(wù)不斷鏈、產(chǎn)品不斷供，精準紓困“小微”。 一是“減費讓利”惠企紓困。一方面落實支付降費工作，另一方面下調(diào)普惠貸款產(chǎn)品定價，切實降低企業(yè)綜合融資成本。二是“應(yīng)延盡延”共渡難關(guān)。綜合運用展期、續(xù)貸、再融資、調(diào)整還款計劃等多種措施，今年累計為因疫情導(dǎo)致流動性暫時遇到困難的普惠型小微企業(yè)、個體工商戶辦理貸款延期超1.2億元，辦理無還本續(xù)貸超6900萬元，助力小微打好“穩(wěn)經(jīng)濟大盤”戰(zhàn)。三是強化保障，提升服務(wù)品質(zhì)。通過運用“企業(yè)微信”“云工作室”“手機銀行”“惠懂你”等線上渠道和數(shù)字化平臺，為客戶提供7×24小時非接觸“云端”服務(wù)，開展消保知識宣講、融資信息推薦等活動，滿足疫情防控期間客戶日常金融服務(wù)需求。尤其是今年通過“惠懂你”服務(wù)生態(tài)平臺，為近6700家小微企業(yè)、個體工商戶等金融消費主體提供了優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。