為有效應對當前的疫情防控、核酸采樣等方面的咨詢、求助等問題，廉江市行政服務中心行動迅速，11月19日再次召集人馬重啟12345熱線專班，充分發揮疫情防控“總客服”作用，協調處理涉疫訴求，為企業群眾提供渠道、受理訴求、解決問題。

12345熱線專班開通服務電話、微信小程序“廉江12345”、手機APP、政府網站等多渠道服務方式，并及時受理、轉派處理群眾關于疫情防控的訴求，做好疫情防控群眾訴求熱點分析，及時上報階段性動態信息。

工作專班7×24小時全天候不打烊服務。一是12345熱線調動各方力量開展疫情防控應急處置工作，增加語音坐席，實行24小時值班，做好民情信息收集的參謀助手。12345熱線日班開通6個話務席位，晚班開通4個話務席位；熱線工作人員主動放棄輪休輪值堅守崗位，全力保障熱線服務24小時不掉線。二是部門聯絡員24小時保持通信暢通，保證企業群眾訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟蹤，第一時間與群眾對接處理，并以最短時間一小時處理回復熱線后臺，切實提高解決問題效率。