“0804”疫情發生后，廉江市再次啟動12345熱線專班，緊急召集原班人馬迅速暢通群眾訴求渠道，全力保障涉疫訴求及時得到辦理和回應。
熱線重啟后，一個個反映物資保障、健康碼變黃碼等涉疫問題的電話不斷打入，話務員們把一通通電話內容迅速形成一張張工單，根據訴求類型，在線答疑或轉發緊急工單、電話聯系相關職能部門等，第一時間反饋處理結果，提高解決問題的效率。12345熱線專班啟動后一天多時間里，共接收訴求工單165宗。其中，涉疫情防控訴求工單35宗，答復或辦結34宗。
保障涉疫訴求及時得到辦理和回應
2022-08-08 08:04
來源：湛江日報
作者：記者賴寒霜 通訊員張思燕 吳秋霞
編輯：岑川
值班主任：何杰
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