昨日，記者從廉江市行政服務中心獲悉，該中心聯合市疫情防控指揮辦成立12345熱線疫情防控期間工作專班，整合力量，24小時不間斷服務，協調快速處理疫情期間群眾反映的生活、教育、就醫、出行等訴求，全力保障涉疫訴求及時得到辦理和回應。

廉江市行政服務中心負責人介紹，已抽調14名人員增援一線疫情防控話務專席，24小時在線值守，做好民情信息收集的“參謀助手”，對咨詢來電即時回復，優先處置和安排涉疫工單，通過派發緊急工單、電話聯系疫情防控指揮部和相關職能部門聯絡人等方式，要求職能部門第一時間與群眾對接處理，第一時間反饋處理結果，切實提高解決問題的效率。

據悉，作為市民反映疫情熱點問題的重要渠道，該疫情熱線自5月6日至8日15時，共接收訴求工單36宗（建議類21宗，投訴類7宗，咨詢類8宗），答復或辦結29宗，還有7宗正在處理中，辦結率80%，回復率80%，滿意率100%。