近日，記者從麻章區12345政務服務便民熱線辦理工作推進會上獲悉，該區相關部門在“12345”熱線辦理過程中，存在處理群眾訴求不認真、答復工單不規范、回復含糊敷衍塞責、職能部門推諉扯皮等問題，導致麻章區12345政務服務便民熱線工作效能考核在全市排名靠后。麻章區紀委監委及時主動履職、靠前監督，緊盯服務熱線辦理質量、辦理效率、問題化解力度等，提升監督質效，促進了工單辦結率和滿意率的提高，為全區營造良好的營商環境。

壓實主體責任，促轉工作作風。根據工作安排，該區紀委監委及時了解熱線辦理情況，參與工作通報會，與區公共行政服務中心區無縫對接，形成監督合力，督促梳理、匯總、調整相應的辦理程序，對重復單、疑難單、個性單臺賬進行重點抽查，提升居民對訴求辦理的滿意率。

強化作風建設，推動責任落實。該區紀委監委召開專題督辦會，把落實“12345”市民服務熱線“接訴即辦”工作同機關作風建設結合起來，同步安排部署、同步檢查落實。推動區公共行政服務中心理清各部門工作分工，及時做好溝通協調工作，發揮部門聯動作用，各職能部門要發揮主動性，形成切合自身實際的“12345”熱線辦理機制，加大考核激勵力度，確保發現問題渠道暢通、問題解決及時到位。

加強聯動協作，完善監督機制。該區紀委監委與區公共行政服務中心形成聯動機制，定期召開聯動協調會議，借助12345政務服務便民熱線后臺大數據分析，不定期抽查轉辦單辦理情況，對各職能部門履職情況進行再監督和再檢查。及時通報監督檢查過程中發現的突出問題，以執紀問責倒逼工作落實，確保聯動工作落實落細。針對熱線辦理過程中出現職能部門推諉扯皮或辦理質量差等問題，及時約談提醒，經約談仍不整改的，將啟動問責程序，做到監督常在、形成常態。

據了解，截至2022年5月底，麻章區12345政務服務熱線共轉派工單2499單，去年同期1795單，較去年同期增加39%。其中轉派工單2499件，按時辦結率99.4%。