近日，2025縣（市、區）12345熱線發展大會發布了《縣（市、區）12345熱線新質發展典型案例集（2025）》。其中，廉江市12345政務服務便民熱線憑借自主創新的“三鏈融合”機制，獲評“2025縣（市、區）12345熱線新質發展典型案例”。

據了解，2025縣（市、區）12345熱線發展大會由中國信息協會主辦，是首次專門面向縣（市、區）12345熱線舉辦的全國性盛會。大會向全國廣泛征集案例，經權威專家專業評議，從近500個申報案例中遴選出152個典型案例，為縣域12345熱線發展提供可借鑒的寶貴經驗。

廉江市12345政務服務便民熱線是粵西地區唯一獲評“2025縣（市、區）12345熱線新質發展典型案例”的單位。“三鏈融合”機制第一鏈為訴求機制創新鏈，通過“‘轉派、質檢、回訪’三崗協同+跨部門聯辦”，明確96家成員單位權責，打破工單流轉壁壘，不滿意工單發回重辦，實現轉得準、辦得快。第二鏈是協同效能提升鏈，建立“紀委+熱線”聯動機制，聚焦不作為、慢作為、亂作為等突出問題，及時處理群眾訴求，高效為民辦好實事。第三鏈是基層治理融合鏈，將熱線數據與基層治理融合，精準推送至對應責任單位，形成治理合力，實現“辦結”向“辦好”升級。

解民憂有速度，暖民心有溫度。通過“三鏈融合”機制，廉江市12345政務服務便民熱線工單按時辦結率100%，群眾初次評價滿意率99.98%，不滿意工單重辦滿意率100%，成為全國基層治理現代化實踐的優秀代表。

廉江市人民政府行政服務中心表示，廉江12345熱線將以這次獲評為契機，持續加強創新，深化熱線智能化升級，打造智能派單系統，讓群眾訴求轉辦更高效，同時，推動熱線與市行政服務中心黨建品牌“小廉快跑”深度融合，既精準服務企業發展，也重點關注老弱病殘等特殊群體的上門服務需求，不斷優化廉江營商環境。