“請問如何申請市級科技項目?”“辦理科技成果登記需要準(zhǔn)備哪些材料?”近日,在湛江市科技局駐湛江市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口,一臺外形簡潔、功能豐富的智能迎賓機器人正式“上崗履職”,成為該局提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化辦事流程的“新幫手”,也為企業(yè)、科研人員及社會公眾帶來了更便捷、高效的服務(wù)體驗。
破解服務(wù)痛點
訪客機器人全天候服務(wù)
隨著湛江科技創(chuàng)新事業(yè)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)“8小時工作制”的服務(wù)模式難以滿足企業(yè)、科研人員“隨時咨詢、高效辦事”的需求。
據(jù)市科技局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,這臺迎賓機器人是內(nèi)置了AI大語言模型的“服務(wù)專員”,白天在大廳主動提供政策解讀、申報引導(dǎo)、數(shù)據(jù)查詢等服務(wù),下一步,將繼續(xù)開發(fā)延伸功能,還能通過機器人的迎賓引導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)預(yù)處理、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能提供支持。非工作時段,用戶仍可通過語音交互自助咨詢基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題,實現(xiàn)“7×24小時”在線智能應(yīng)答。這種全時段服務(wù)讓不少企業(yè)辦事人員告別了“次日再跑一趟”的困擾,有效避免了多跑路、跑空路的麻煩。

功能落地接地氣
智能交互更顯“人性化”
“它能聽懂我們的‘家常話’嗎?問得細(xì)能答上來嗎?”面對這臺新“上崗”的機器人,初次接觸的群眾難免有疑問。但實際體驗后,大家發(fā)現(xiàn),這臺機器人不僅“聽得懂”,還能“聊得透”。
據(jù)介紹,這臺智能迎賓機器人支持自然語言處理(NLP),能快速識別用戶關(guān)于科技政策、項目申報的提問,從預(yù)設(shè)的問題庫中調(diào)取答案,迅速回應(yīng);若用戶需要詳細(xì)辦事指引,支持跳轉(zhuǎn)至市科技局官網(wǎng)或附件下載頁面,實現(xiàn)“查詢-辦理”的無縫銜接。
機器人具備多輪對話能力,從“如何申報市級科技項目”到“材料提交截止時間”,再到“紙質(zhì)材料是否需要蓋章”,訪客機器人能基于上下文理解需求,流暢銜接回答。
這些實用功能精準(zhǔn)切中了辦事群眾的核心需求,以往需要反復(fù)翻閱文件、多次咨詢才能理清的政策細(xì)節(jié),如今通過簡短交互即可明晰,提高辦事效率與規(guī)范性。

線上線下聯(lián)動
織密智能服務(wù)網(wǎng)
這臺迎賓機器人并非“孤軍作戰(zhàn)”,而是市科技局“線上+線下”一體化智能服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)。該局將推動在微信公眾號“湛江科技創(chuàng)新”中嵌入AI智能問答助手,形成“手機端+電腦端+線下機器人”的多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用戶在手機端咨詢政策后,可通過機器人現(xiàn)場獲取指引;在電腦端查詢流程時,也能借助機器人完成業(yè)務(wù)預(yù)處理,真正享受到“隨時隨地、便捷高效、個性化”的全場景服務(wù)。
智能服務(wù)體系的落地,為市科技局服務(wù)效能提升帶來多維度提升:未來80%的常見問題將實現(xiàn)AI自動解答,大幅減輕人工壓力;AI系統(tǒng)可分析用戶咨詢數(shù)據(jù),梳理高頻問題、熱門業(yè)務(wù),精準(zhǔn)把握需求痛點,為科技政策優(yōu)化、宣傳方向調(diào)整提供科學(xué)依據(jù);還能依據(jù)用戶行為與偏好,定向推送適配的科技政策、項目申報通知及科技成果信息。
從破解“辦事時差”難題,到提供“人性化”智能交互,再到織密多端聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),市科技局以機器人+AI技術(shù)為抓手,圍繞群眾與企業(yè)需求優(yōu)化智能服務(wù)功能,持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)效能提升,為湛江科技創(chuàng)新事業(yè)發(fā)展筑牢服務(wù)保障。









