“智能預判”化解矛盾糾紛，前端爭議化解率100%，組織聯(lián)動“一根針”串起助企“千條線”……在湛江海關所屬霞海海關，“霞海和楓”工作室近年來以“和風細雨聽民聲，楓橋經(jīng)驗紓民困”的優(yōu)勢和作用，以更精細、更便民、更專業(yè)的服務辦好每一件惠企利民“點滴小事”，助力湛江外貿(mào)高質量發(fā)展。

霞海海關關員指導企業(yè)業(yè)務員操作智能化一體機。

科技賦能“破壁壘”，筑牢調(diào)處“主陣地”

近日，在“霞海和楓”工作室內(nèi)，廣東國美水產(chǎn)食品有限公司業(yè)務員黃河點擊智能化一體機屏幕上的“信用信息公示平臺”，輸入“養(yǎng)殖場”關鍵詞，平臺便迅速精準跳轉出40余份相關法律法規(guī)、操作指引和已獲取的相應資質。

“我們每次在旁邊的報檢服務大廳辦業(yè)務，遇到問題都會直接來工作室的一體機上查詢，不僅可以直接查到操作指引，還能通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’海關和中國國際貿(mào)易單一窗口模擬申報全流程，簡單易懂，真的是太方便了。”黃河點了個贊。

作為屬地海關，霞海海關轄區(qū)業(yè)務范圍廣、進出口貨物種類豐富、監(jiān)管條線長。為了幫助企業(yè)在浩如煙海的政策文件中快速查找到業(yè)務相關適用法律法規(guī)，該關在全國海關率先本地化部署“DeepSeek模型+共享知識庫”，在數(shù)據(jù)池中收錄涉及轄區(qū)進出口企業(yè)備案、屬地查檢、加工貿(mào)易和保稅、快件與跨境電商等業(yè)務的海關總署公告200余份，制作企業(yè)操作指引30余份，并加強大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術應用，對常見問題設置智能解答，推動“楓橋經(jīng)驗”從“經(jīng)驗判斷”轉向“智能預判”，以科技賦能矛盾糾紛化解。

組織聯(lián)動“一根針”，串起助企“千條線”

“我們和日本客戶簽訂了意向書，想出口新鮮采摘的菠蘿，請問種植菠蘿的果園需要注冊嗎？”“近期有客戶來咨詢，想出口菠蘿罐頭到澳大利亞，應該具備哪些條件呢？”……面對一個個來電咨詢，耐心解答并串起一條條助企聯(lián)結紐帶，是“霞海和楓”工作室的主要工作。

除了即接即辦的“和楓”專線，該關還多渠道解讀備案、申報、原產(chǎn)地簽證等海關便利措施，確保享惠政策直達快享。

此外，該關立足湛江農(nóng)業(yè)大市、海洋大市的資源優(yōu)勢，強化與湛江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等組織聯(lián)動，整合多方資源，發(fā)揮“湛江市農(nóng)產(chǎn)品出海服務中心”作用，打造“關農(nóng)聯(lián)動 助企同行”特色品牌，深入開展海關支持農(nóng)食產(chǎn)品出口三年專項行動，加強源頭管理，指導企業(yè)建立健全出口產(chǎn)品質量安全管理體系，開通出口農(nóng)食產(chǎn)品“綠色通道”，優(yōu)化備案、審單、查驗、放行等全鏈條流程，保障產(chǎn)品通關“零延誤”，有效推動湛江農(nóng)業(yè)從“傳統(tǒng)種養(yǎng)”向“品牌出海”轉型升級，聚力推動“湛品”國際化。

協(xié)同優(yōu)化“一盤棋”，建好解紛“終點站”

6月9日，霞海海關關員江寅為湛江千護寶生物科技有限公司辦理了出口水產(chǎn)品原料養(yǎng)殖場備案，這是該關今年以來辦理的第317份養(yǎng)殖場備案資質。

針對轄區(qū)出口水產(chǎn)品原料養(yǎng)殖場備案少、產(chǎn)能不足、爭議多發(fā)的問題，該關深入調(diào)研，主動向地方政府報送專項報告，組織召開業(yè)務協(xié)調(diào)會，推動地方“養(yǎng)殖證明”應辦盡辦、能辦盡辦。一年來，關區(qū)新增備案企業(yè)1678家，擴大備案面積24.63萬畝，分別增長29.4倍和2.5倍。

“海關持續(xù)打造解紛‘終點站’，積極提升監(jiān)管服務效能，提升6類業(yè)務辦理效率，讓爭議矛盾化解在前端。”該關企業(yè)管理科副科長楊天祺介紹。“霞海和楓”工作室成立以來，“和楓”專線處置業(yè)務咨詢800余次，解決痛點難點問題80余個，化解實質性行政爭議29起，形成典型案例14項，實現(xiàn)“零復議、零訴訟”，前端爭議化解率100%。