4月1日，湛江新奧燃?xì)庥邢薰菊匍_(kāi)會(huì)議，部署2025年安全重點(diǎn)工作和服務(wù)質(zhì)量提升工作，正式啟動(dòng)“安全服務(wù)質(zhì)量提升年”專項(xiàng)行動(dòng)，以刀刃向內(nèi)的勇氣全方位檢視燃?xì)夤?yīng)體系中的薄弱環(huán)節(jié)與服務(wù)短板，通過(guò)全社會(huì)參與、全鏈條覆蓋的整改提升，確保安全隱患清倉(cāng)見(jiàn)底、服務(wù)溫度全面升級(jí)，全力為湛江市民提供高品質(zhì)的能源保障服務(wù)。

截至2024年，湛江新奧公司累計(jì)投資13億元，敷設(shè)燃?xì)夤芫W(wǎng)1445公里，服務(wù)居民用戶46萬(wàn)戶、工商業(yè)用戶1500個(gè)，覆蓋全市300余萬(wàn)人口。成立廿載，湛江新奧始終將“安全與服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展的雙輪驅(qū)動(dòng)，以安全保供筑基、以卓越服務(wù)鑄魂的經(jīng)營(yíng)理念貫穿發(fā)展始終。

安全是發(fā)展的基石。湛江新奧依托雙重預(yù)防機(jī)制的落地，聚焦客戶端隱患治理、老舊管網(wǎng)改造、泛能托管項(xiàng)目等關(guān)鍵領(lǐng)域，累計(jì)完成20萬(wàn)余條橡膠軟管、1.9萬(wàn)臺(tái)無(wú)熄火保護(hù)灶具、9千余臺(tái)直排熱水器、300公里老舊管網(wǎng)改造的隱患治理，確保了全市燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。面向數(shù)智時(shí)代，該公司先后投資近億元推進(jìn)全市“智慧運(yùn)營(yíng)中心”的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)涵蓋城市燃?xì)廨斉浜陀脷鈭?chǎng)景的全業(yè)務(wù)、全流程、全方位智能一體化監(jiān)管，為安全用氣保駕護(hù)航。

為實(shí)現(xiàn)“安全服務(wù)質(zhì)量大提升、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變大提質(zhì)”的目標(biāo)，湛江新奧明確了專項(xiàng)行動(dòng)工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。從4月起，開(kāi)展動(dòng)員和全面自我整改工作；5月，公開(kāi)承諾整改成果，接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督；6月，進(jìn)入全面改善提升沖刺階段，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。到四季度，進(jìn)行沖刺復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并謀劃好下一年安全服務(wù)提升工作。

以開(kāi)展“安全服務(wù)質(zhì)量提升年”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，湛江新奧將以安全風(fēng)險(xiǎn)智能地圖為牽引，打造“看得見(jiàn)，知重點(diǎn)，有人管”的安全智能能力，切實(shí)筑牢安全底線。全面排查整治城鎮(zhèn)燃?xì)怙L(fēng)險(xiǎn)隱患，建立整治臺(tái)賬，并鞏固成果，實(shí)現(xiàn)2025年底前建立完整的安全管理機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)體系。緊扣“筑基提能，智守安全”安全生產(chǎn)主題，開(kāi)展形式多樣的“五進(jìn)”安全宣傳活動(dòng)，助力構(gòu)建“企業(yè)主導(dǎo)、公眾參與、技術(shù)支撐”的安全服務(wù)理念。同時(shí)，開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升安全管理隊(duì)伍監(jiān)管能力和員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)水平，打造粵西地區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)。

圍繞提升服務(wù)品質(zhì)，湛江新奧針對(duì)12345熱線群眾反映的問(wèn)題靶向發(fā)力，聚焦“作風(fēng)整頓、服務(wù)提升、數(shù)智賦能”，建立健全管理制度機(jī)制，采取扎實(shí)有效的工作舉措，加快補(bǔ)齊服務(wù)工作短板弱項(xiàng)。全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”，堅(jiān)持“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)閉環(huán)”，著重解決對(duì)待群眾訴求推諉扯皮的現(xiàn)象。同時(shí)，深化服務(wù)流程改革，對(duì)辦事流程“馬拉松”、審批環(huán)節(jié)層層加碼等損害客戶體驗(yàn)的現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)整頓。主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督和建議，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)公司服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，讓群眾成為評(píng)判者，及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)，讓服務(wù)更貼合群眾需求和期望。結(jié)合“五進(jìn)”安全宣傳活動(dòng)，將流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳融入進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭、進(jìn)城中村活動(dòng)，主動(dòng)上門為用戶提供更加便利的燃?xì)夥?wù)。