2025年綜合運輸春運在即。近日，交通運輸部、公安部等8部門聯合印發了《2025年綜合運輸春運安全生產和服務保障總體方案》，重點就交通運輸安全生產、綜合運輸組織、自駕出行服務、交通物流保通保暢等任務進行了全面部署，交通運輸部聯合7部門印發了《關于切實做好2025年綜合運輸春運安全生產工作的通知》，交通運輸部印發通知部署做好2025年道路水路春運服務保障工作。國家層面對2025年綜合運輸春運工作精心部署和高度重視。道路客運作為客運量最大、服務面最廣的出行服務方式，在綜合運輸春運中將發揮重要服務保障作用，同時也將面臨重大服務保障壓力。為認真落實政府主管部門部署要求、積極響應政府號召、切實保障廣大人民群眾春運期間實現“人享其行”，中國道路運輸協會向本會全體會員、廣大道路客運企業、全體從業人員發出倡議如下：

一、提高政治站位，勇挑責任重擔

2025年春運，群眾出行意愿強烈，全社會跨區域人員流動量預計創歷史新高。本會客運領域會員、廣大道路客運企業、全體道路客運從業人員要進一步深入學習貫徹習近平總書記關于春運工作的重要指示精神，從思想上充分認識春運服務保障工作的重要意義，同時要加強形勢分析研判，細化組織工作舉措，強化具體工作落實，勇挑工作責任重擔，眾志成城、凝心聚力，堅決確保2025年道路客運服務綜合運輸春運各項組織保障工作有力有序。

二、消除安全隱患，筑牢安全底線

廣大道路客運企業要堅持安全第一、預防為主，把安全生產作為春運工作頭等大事、擺在更加突出位置。加強春運安全風險辨識，針對性完善安全風險清單，逐一進行排查落實，切實做到措施嚴實、風險可控，消除安全生產隱患。規范組織開展道路客運接駁運輸。加強運營車輛安全檢查，強化營運車輛維護保養，同時關心關愛職業駕駛員，充分發揮安全行車百萬公里優秀駕駛員示范引領作用，從安全源頭抓牢抓實，切實保障人民群眾生命財產安全。

三、優化運力調配，做好應急保障

廣大道路客運企業要優化客運運力組織調配，同時做好應急救援和保障力量儲備。運力調配方面，創新開展定制客運服務，優化停靠站點設置，按照群眾需求開行便民快巴，服務學生流、務工流、旅游流、商貿流等多元化出行，加密農村客運班次，保障農村群眾出行需求。應急保障方面，加強客流動態趨勢分析研判，重點針對客流潮汐特征，做好客流集中地區、高峰時段運輸組織調度，做好集疏運基礎保障，有效滿足旅客抵離出行需求，確保人民群眾不在場站積壓滯留。

四、服務綜合運輸，實現人享其行

廣大道路客運企業要充分發揮道路客運基礎性、銜接性、兜底性作用，服務民航、鐵路、水運等客運方式，重點做好城鄉客運與樞紐場站的銜接，優化中轉換乘流線，加強全流程引導，保障聯程中轉旅客便捷順暢出行。加大農村客貨郵服務力度，保障春運期間城鄉末端配送正常運行，促進農產品進城和消費品下鄉雙向流通，確保春運期間城鄉末端配送服務“不打烊”。

五、暖心出行服務，情滿溫馨旅途

廣大道路客運企業、全體從業人員要嚴格執行服務標準規范，倡導熱情服務、微笑服務、文明服務。加大對老幼病殘孕等重點群體關心關愛，協助提供票務咨詢、候車引導、行李搬運等服務。提供購票、安檢、登乘等一站式“愛心預約”服務。保留人工售票窗口和檢票通道，便利老年人、外籍人員等購票乘車。依法依規落實軍人、消防救援人員、英烈遺屬等乘車優先優待政策。做好客運場站和營運車輛的清潔衛生、消毒通風等工作。用心用情服務，共同鑄就溫馨春運幸福路。

中國道路運輸協會希望廣大道路客運企業、全體從業人員尤其是全體會員單位要積極響應號召，率先垂范、以身作則，在2025年綜合運輸春運工作中，堅持以人民為中心，堅守安全底線，以“平安春運、便捷春運、溫馨春運”為目標，充分發揮自身優勢，為滿足人民群眾春運期間美好出行需求，確保人民群眾度過平安喜樂的春節做出新的更大貢獻。