“我從事調(diào)解工作近十年以來，最大的感觸就是‘人民群眾無小事’。我們作為調(diào)解員要想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所盼，要真正把群眾的合理訴求解決掉，讓人民群眾在每一個調(diào)解案件中感受到公平正義。”2024 年第一季度“廣東好人”、湛江市坡頭區(qū)司法局龍頭司法所所長、龍頭鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會副主任王偉祥表示。

2024年第一季度“廣東好人”王偉祥。

多年來，王偉祥把矛盾糾紛化解在基層，把黨的方針政策、國家法律法規(guī)送到群眾心中；發(fā)揚螺絲釘精神，敬業(yè)愛崗，工作成績突出，從法、理、情三方面深入調(diào)解，化解各類矛盾糾紛242宗，調(diào)解成功率達98.8%，在平凡的司法行政崗位上書寫精彩華章。

王偉祥下鄉(xiāng)調(diào)處矛盾糾紛。

背靠背做工作 面對面釋法。

王偉祥從事人民調(diào)解工作以來，一直秉承“為政府分憂 為百姓解難”的調(diào)解理念，以人民群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在多年的人民調(diào)解工作中，經(jīng)常加班加點，忘我工作，力求讓每一件涉及老百姓切身利益和當(dāng)?shù)厣鐣€(wěn)定的矛盾糾紛得到及時妥善化解，將矛盾糾紛解決在基層。

他認(rèn)為，人民調(diào)解員，就是要進百家門，聽百家言、解百家憂，把群眾事當(dāng)成自己的事來辦，努力讓人民群眾在每一個人民調(diào)解案件中感受到公平正義。

2022年端午節(jié)第二天，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一起農(nóng)村自建房施工過程中，泵車施工人員不慎踏空跌落死亡的意外事故。憑借多年基層調(diào)解所形成的職業(yè)敏感，王偉祥意識到這將是一場棘手的矛盾糾紛。為此，他立刻取消休假，返回工作崗位配合鎮(zhèn)政府職能部門處置。

事故現(xiàn)場當(dāng)時一片混亂，據(jù)現(xiàn)場情況了解，遇難者年僅30歲，是家中的頂梁柱，其妻子無固定工作，且育有一名未滿周歲的女兒。當(dāng)死者的母親得知這一噩耗時，情緒崩潰，無法接受這突如其來的打擊，當(dāng)場哭暈過去。面對這一緊急情況，王偉祥迅速行動，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作人員將死者的母親緊急送往醫(yī)院接受治療，并同時安排人員安撫其他親屬的情緒，以確保現(xiàn)場秩序的穩(wěn)定。

在首次調(diào)解中，死者家屬提出了高達300萬元的經(jīng)濟賠償要求，而泵車?yán)习逵H屬無法在現(xiàn)場表態(tài)，導(dǎo)致首次調(diào)解未能取得實質(zhì)性進展。進入第二次調(diào)解時，死者家屬一見到泵車?yán)习灞闱榫w激動，現(xiàn)場火藥味十足，王偉祥馬上組織調(diào)解員安撫雙方情緒，把控現(xiàn)場秩序。

泵車?yán)习逶谡{(diào)解中承認(rèn)了自身對意外事故的發(fā)生負(fù)有一定責(zé)任，并表示會盡最大努力給予經(jīng)濟賠償。泵車?yán)习逭\懇的態(tài)度，使氣氛緩和了許多。但泵車?yán)习逶V說其上有老下有小，一家子的生計就靠泵車維持，日子過得很緊巴，就算東籌西借最多也只能承受30多萬的賠付。

此時，一名死者親屬情緒失控，揮舞拳頭沖向泵車?yán)习澹S后其他親屬也加入其中，導(dǎo)致調(diào)解現(xiàn)場一度失控。面對這一突發(fā)狀況，王偉祥與調(diào)解員立即上前勸阻，過程中甚至因阻止沖突而手部受傷流血。

由于雙方金額分歧接近10倍，導(dǎo)致調(diào)解陷入僵局。為打破僵局，王偉祥及時調(diào)整調(diào)解策略，從正面調(diào)解轉(zhuǎn)為背靠背調(diào)解。在接下來的一個多月，他帶領(lǐng)調(diào)解員奔走于雙方當(dāng)事人之間，經(jīng)常是早出晚歸，更沒有休息日，通過背靠背做工作，面對面釋法明理、擺事實、講道理、說案例，并靈活運用苗頭預(yù)測、換位思考、抓主要矛盾等調(diào)解方法，最終促成雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議。

王偉祥調(diào)解賠償糾紛。

法理情相結(jié)合 化矛盾解糾紛

“人民調(diào)解員對于人民群眾的意義在于，人民調(diào)解員通過化解當(dāng)事人之間的矛盾糾紛，用最小的成本維護人民群眾的最大合法利益。我不僅是一名調(diào)解員，更是一名普法者。我會結(jié)合事實熱點將法律知識傳遞到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一個角落，讓人民群眾的學(xué)法、懂法、用法意識不斷提高。”王偉祥表示，在工作過程中，他注重從法、理、情三方面深入調(diào)解。

在調(diào)解過程中，王偉祥堅持依法調(diào)解，以案釋法，以法服人，明確糾紛涉及的具體法律法規(guī)，樹立法律權(quán)威，提高當(dāng)事人法律意識。2023年6月，外來農(nóng)民工在轄區(qū)某企業(yè)工作期間，不慎被機器壓傷，經(jīng)住院治療出院后，傷者家屬多次與公司負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償事宜，但均無法達成一致意見。王偉祥在耐心聽取當(dāng)事人訴求后，第一時間聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面溝通，并根據(jù)《工傷保險條例》對企業(yè)負(fù)責(zé)人進行詳細的以案釋法，促使企業(yè)負(fù)責(zé)人意識到自身責(zé)任要積極面對，最終成功化解，維護了農(nóng)民工的合法權(quán)益，得到當(dāng)事人的高度贊賞。

農(nóng)村矛盾糾紛錯綜復(fù)雜，在依法依規(guī)的情況下，王偉祥堅持合理調(diào)解，借鑒村規(guī)民約及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣進行調(diào)解，做到以理服人，促使雙方當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議。2024年9月，陳某反映鄰居莫某家拆舊房建新房時，動用炮機挖舊房基礎(chǔ)，力度過大，導(dǎo)致其房屋多處墻體、地面出現(xiàn)開裂，因此阻止對方繼續(xù)施工并要作出合理賠償。雙方因房屋開裂起因及賠償問題產(chǎn)生糾紛。王偉祥在糾紛發(fā)生后，積極開展調(diào)解工作，條理清晰地分析案情，指出雙方矛盾點，并恰當(dāng)?shù)匾孟嚓P(guān)法律依據(jù)，以高度的責(zé)任感和公道正派的工作作風(fēng)，耐心地做當(dāng)事人的思想工作，促使雙方達成一致意見。

做好調(diào)解工作，不僅需要有過硬的業(yè)務(wù)能力和熟悉掌握相應(yīng)法律知識，更需要有一顆為群眾辦實事的誠心，用情、用心、用真誠的行動去感化當(dāng)事人，這樣才能更好地做好調(diào)解工作。湛江市某大型項目施工致人身損害賠償案，涉及金額達110萬元。為促使雙方通過調(diào)解化解糾紛，王偉祥首先以案說法，向雙方闡明以往處理該類案件的做法和各方在事故中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，并指出訴訟途徑的弊端；然后從感情的角度，指出雙方當(dāng)事人都是老鄉(xiāng)，發(fā)生這起事故導(dǎo)致受害人一級殘疾，下半輩子只能在輪椅上度過，以此說服包工方多站在受害方的角度考慮。最后再通過多次組織雙方調(diào)解，順利達成調(diào)解協(xié)議。為了讓傷者沒有后顧之憂，在簽訂協(xié)議后，又馬不停蹄地到坡頭區(qū)人民法院進行了司法確認(rèn)，矛盾得到了妥善化解，雙方當(dāng)事人對調(diào)解工作給予高度認(rèn)可。

赤子紅心為盾，業(yè)務(wù)素養(yǎng)作矛，兢兢業(yè)業(yè)人民調(diào)解員。王偉祥全心全意投入到基層工作中，踏實做好人民調(diào)解工作，筑好維護社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。王偉祥2019年9月獲湛江市禁毒委辦公室頒發(fā)“先進個人”榮譽稱號；2023年9月獲司法部授予的“全國模范人民調(diào)解員”稱號；2023年10月獲廣東省人民調(diào)解員職業(yè)技能競賽湛江賽區(qū)一等獎；2023年10月獲2023年廣東省人民調(diào)解員職業(yè)技能競賽團體三等獎。