2月9日早上，浙江溫州的楊先生與親朋好友來到廣東通驛粵西分公司所轄沈海高速官渡服務區，給官渡服務區交通協管員張洪送上“忠于職守 樂于助人”錦旗，感謝服務區員工盡心服務，幫助其解決難題。
“事情已經過去了近1個月，但我在老家時每次想起還是很感動，感謝當時在前不著店、后不著村的困難時刻，服務區及時為我提供服務。所以，我這次特意開車回來，并送上錦旗以表達感謝！”楊先生介紹，當時他在海南上班時，突然接到家人的長途電話，得知身處浙江溫州老家的父親病重住院，但當時機票已售罄，楊先生不得已只能連夜開特斯拉電車往老家趕。
因為著急連夜趕路，1月13日凌晨1點左右，楊先生的電車出現低電量報警，他匆匆忙忙開進官渡服務區，但是自己的特斯拉車與該服務區的充電槍卻一直無法識別，充不了電。楊先生電話咨詢客服后，被告知拖車約3個小時后才能到達。
正在無助時，楊先生遇見了夜班巡邏的官渡服務區交通協管員張洪。張洪了解情況后，指引楊先生從服務區地下互通隧道，前往對面的服務區進行充電。但因為高速公路改擴建施工加上連日暴雨，服務區周邊岔路多，道路積水已經沒過膝蓋，滿是泥濘，汽車可能會陷入泥坑熄火。張洪見狀主動脫掉鞋襪，挽起褲腿，指引和帶領楊先生開車前往對面服務區充電樁。
在確定楊先生成功給車充上電后，張洪才返回，繼續自己的巡邏工作。凌晨2點左右，楊先生給車充滿電后，找到正在巡邏的張洪表示感謝，然后繼續開車趕回溫州。
旅客之事無小事。廣東通驛高速公路服務區員工始終本著設身處地為旅客盡心服務、解決問題的心態，悉心服務每一位旅客，忠于職守，樂于助人，用實際行動贏得了旅客們的稱贊。
