自2017年11月以來，遂溪縣政府行政服務中心為讓群眾和企業少跑腿，全力加快推進“放管服”工作，提高“互聯網＋政務服務”的建設水平，促進行政審批服務從人工化到數據化的躍升。據統計，今年第一季度，群眾辦事到服務窗口1次就辦結的比例達80.60％，零跑動率達16.05％，逾八成群眾辦事只跑一次。

對標先進經驗全面推行“三集中三到位”

2017年11月初，遂溪縣多次安排工作人員分別到深圳、佛山、中山等地的行政服務中心進行考察和跟班學習，對標先進地區的經驗，該縣首先下大力氣全面推行“三集中三到位”：即是進駐縣行政服務中心的單位審批事項向一個股室集中，股室向行政服務中心集中，進駐中心的審批事項向網廳集中，做到審批事項進中心到位，審批授權到位，監督到位，同時推行審批權和監管權分開。

目前遂溪縣政府行政服務中心辦公面積約900平方米，因場地不足，全縣38個行政審批部門進駐單位只有26個。為更好地推進“三集中三到位”工作，讓全縣行政審批部門全部進入縣政府行政服務中心集中辦公，該縣著力解決縣政府行政服務中心的辦事硬件問題，計劃搬遷縣政府行政服務中心實體辦事大廳，已選址在遂溪農信社大廈二樓（4500平方米左右）。

優化運行流程壓縮審批時限

為全面提升進駐縣政府行政服務中心各窗口的辦事能力，該縣實施“三促”：一促網上審批。各行政審批職能部門凡面向企業、公眾服務的行政許可和公共服務事項，一律進入廣東省網上辦事大廳遂溪分廳網上審批辦理。二促人員準入。各行政審批職能部門把素質高、業務精、服務優的工作人員選派到窗口一線，并確保窗口人員固定。三促窗口授權。各行政審批職能部門向窗口充分授權，確保辦事群眾和企業“進一個門辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”。

目前，該縣通過優化網上運行流程，對進駐網廳所有事項統一優化規范為受理、審核、審批、辦結等4個環節，實現網廳與實體大廳審批流程相吻合，所有事項承諾時限不超過法定時限的50％，部分事項甚至壓縮到法定時限的30％左右，群眾到現場次數全部壓縮到2次及以下。群眾辦事到現場1次辦結的事項比例達80.60％，零跑動率達16.05％。全縣38個行政審批單位567項行政審批事項已進入廣東省網上辦事大廳遂溪分廳，其中網上全流程事項數454項，網上全流程辦理率80.07％；網廳遂溪分廳辦理行政許可事項總業務量5971項，其中網上全流程辦結業務量5277項，網上辦結率88.38％。較好地完成省市下達“行政許可事項網上全流程辦理率達80％以上，上網辦理率達70％以上，網上辦結率達65％以上”的工作目標。

創建綠色通道為重點項目提供“保姆式”服務

該縣行政服務中心主任劉桂興向記者介紹，為吸引更多企業投資落戶遂溪，該縣行政服務中心建立了投資審批綠色通道服務站，全面梳理投資項目審批事項，簡化審批程序，切實解決審批不集中、流程不合理、審批時效低等問題，做到“一企一張審批流程圖、一企一個審批服務工作方案”，為企業投資項目從立項、報建到驗收階段提供保姆式服務。“我們還通過開發手機App，運用微信公眾號為企業和群眾提供微信預約、微信排隊、微信實時查詢等服務，打造高效便捷的服務平臺，讓‘數據跑’替代‘企業跑’。”劉桂興說，就原來辦理企業注冊登記手續一項而言，原來需要10個工作日，現在通常只需要3個工作日就能辦結完成，大大方便了企業的入駐。

據了解，為進一步方便企業辦事，遂溪縣政府行政服務中心充分運用微信等即時通信工具，搭建政企直接對話平臺，建立常態化的政企溝通“面對面”機制。一是搭建縣政務服務管理群，成員包括縣委縣政府領導、職能部門主要領導和企業主要負責人，主要在群里發布各類政策信息，收集企業家的建言獻策，及時掌握企業項目建設、生產運營情況，快速解決企業的訴求，實現高層溝通上的扁平化；二是搭建縣政務服務工作群，成員包括各行政審批職能部門分管領導、業務股室負責人、企業辦事人員，主要在群里為企業提供項目報批、生產經營過程中涉及的注冊登記、立項、規劃報建、環保、用地、人才保障、安全生產、科技創新、外貿進出口、知識產權保護等各個相應階段的政務服務。通過管理群、工作群兩個微信群，在企業與政府之間搭建起零距離溝通之橋，為企業家、投資者營造出更加快捷、高效的政務服務環境。