9月30日起，在廣東省徐聞縣委社會工作部、縣婦聯、縣團委的指導下，徐聞陽光志愿者協會組織60名志愿者，與瓊州海峽（廣東）輪渡運輸有限公司、徐聞港工作人員并肩協作，在港口全流程為旅客提供過海預約指導、行李搬運等貼心服務。

志愿者指導老年旅客操作手機購票。記者簡陳明 攝

作為連接海南自貿港與內陸的“咽喉樞紐”，“雙節”期間的徐聞港迎來客流高峰，單日最高旅客吞吐量突破5萬人次。為了讓“擁擠”變“暢通”，讓“匆忙”添“溫情”，志愿者化身“引導員”“搬運工”“技術助手”，把服務點設在售票機旁、候船椅邊、安檢通道口。

“同志，能幫我看看這票怎么取嗎？我家老頭子急著趕船去海南看孫子呢！”候船區里，來自廣西的李阿姨攥著身份證急得額頭冒汗。志愿者小鄭立刻上前，指尖快速點擊自助機，不到30秒就把打印好的船票遞到她手中，還順手幫她把沉甸甸的編織袋扛到肩上：“阿姨您跟我來，這邊有老弱優先通道，登船更方便！”李阿姨望著小鄭被汗水浸濕的馬甲后背，連聲道謝。

這樣的暖心場景，在徐聞港隨處可見。帶著一家老小出行的河南旅客王女士，正對著堆成小山的行李箱犯愁，兩名志愿者二話不說便上前接力搬運，連嬰兒車都細心地抬上臺階；面對不會操作線上預約的老年旅客，志愿者掏出自己的手機演示；車輛安檢通道外，他們頂著烈日引導車流，額頭上的汗珠順著臉頰滑落，卻顧不上擦一把——因為手里還幫旅客拎著裝滿特產的紙箱。志愿者協會負責人鄭小娟說：“我們不僅要幫旅客‘走得了’，更要讓他們‘走得暖’。”

志愿者們還是“智慧港口”的“暖心翻譯官”。針對部分旅客對智能購票終端、線上預約系統不熟悉的情況，他們在設備旁設立“志愿幫扶崗”，一對一“教學”。72歲的張大爺第一次獨自過海，對著屏幕手足無措，志愿者小林蹲下身，用方言慢慢講解，直到老人能獨立操作才放心。

徐聞縣委社會工作部相關負責人表示，這場跨越“雙節”的志愿服務，是徐聞“政、社、企”同心惠民的生動注腳。通過部門統籌、社會組織發力、港航企業保障，不僅緩解了港口高峰服務壓力，更讓旅客在志愿者“為民服務”中感到溫暖。