呂女士：本人日前在醫院刷支付寶醫保碼時，顯示密碼鎖定無法使用，請問有關部門這種情況該怎么處理？

湛江市醫療保障事業管理中心：1、國家醫保服務平臺渠道：點擊醫保電子憑證左上方的“未登錄”，通過驗證碼或密碼的方式登錄。登錄后點擊醫保電子憑證，輸入身份信息，點擊開始認證，完成人臉識別后即可激活。2、微信渠道：搜索進入“粵醫保”小程序，點擊“激活憑證-醫保電子憑證”，在選擇參保城市后，點擊“去激活”，輸入微信支付密碼驗證身份，授權并完成人臉識別后即可激活。3、支付寶渠道：搜索進入“醫保電子憑證”小程序，點擊“同意協議并激活”，授權醫保電子憑證使用信息，進行人臉識別后即可激活。