習近平總書記強調(diào)，“作風問題核心是黨同人民群眾的關(guān)系問題”，“加強作風建設(shè)，必須緊緊圍繞保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強群眾觀念和群眾感情，不斷厚植黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)”。北京作為首都，始終堅持以首善標準貫徹中央八項規(guī)定精神，持續(xù)深化黨建引領(lǐng)接訴即辦改革，高效回應群眾訴求，讓群眾切身感受到作風建設(shè)的實際成效，感受到黨員干部的為民情懷，從而更加自覺聽黨話、堅定跟黨走。

堅持民有所呼、我有所應，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。作風建設(shè)的實效最終要體現(xiàn)到為群眾辦成了多少好事實事上，體現(xiàn)在人民群眾的直觀感受上。北京堅持一條熱線聽訴求、一張派單管到底，以12345市民服務熱線為主渠道，建立群眾訴求“接、派、辦、評”全流程閉環(huán)管理的工作機制，對群眾訴求全渠道、全時段、全方位快速響應、高效辦結(jié)、及時反饋。建立以響應率、解決率、滿意率為核心的評價體系，以群眾滿意為導向，激勵干部擔當作為。各級黨員干部下基層、蹲點位、跑工單、走流程，把心思和精力更多用到為民服務上，實現(xiàn)了“圍著基層轉(zhuǎn)、圍著群眾轉(zhuǎn)”。6年多來，接訴即辦累計受理群眾訴求1.6億件，解決率和滿意率分別提升至97.3%、97.7%。實踐證明，民生無小事，只要我們用心用情用力把群眾的事情辦好，群眾就會滿意，就會為我們點贊。

堅持主動治理、未訴先辦，讓群眾的幸福感更可持續(xù)。為民服務，既要辦好群眾眼前的煩心事揪心事，也要綜合施治，從根源上解決問題。北京注重加強對接訴即辦民生大數(shù)據(jù)的分析利用，以專項治理帶動系統(tǒng)治理、源頭治理。2021年以來，聚焦群眾反映集中的高頻共性難點問題，持續(xù)開展“每月一題”專項治理，出臺400余項政策，有效解決了房產(chǎn)證辦理、老樓加裝電梯等70余個民生難題。聚焦城市治理的重點區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)，累計對70個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）開展綜合治理，集中補齊民生短板，提升宜居品質(zhì)。有的群眾捧著遲到了10多年的房產(chǎn)證，發(fā)自內(nèi)心地感嘆：“‘每月一題’，專啃硬骨頭！”實踐證明，人民群眾反映強烈、訴求集中的問題就是作風建設(shè)的“靶心”所在，解決好這些堵點痛點，才見作風建設(shè)的定力和韌勁，才能把工作精準做到群眾的心坎上。

堅持為了群眾、依靠群眾，形成走好新時代黨的群眾路線的生動實踐。北京堅持接訴即辦不是黨委政府包辦代替，在強調(diào)政府做好普惠性、兜底性服務的同時，著力創(chuàng)新組織群眾、發(fā)動群眾的機制。持續(xù)深化區(qū)域化黨建，做實區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級黨建工作協(xié)調(diào)委員會，將物業(yè)管理、小區(qū)停車等基層治理難題納入議事范疇，調(diào)動各方資源力量，提升治理效能?；鶎咏Y(jié)合實際探索創(chuàng)新，形成了“小院議事廳”“大家商量著辦”“治理合伙人”等一批協(xié)商共治、為民辦事的品牌。廣大群眾在黨組織領(lǐng)導下，依靠自身力量解決身邊難題，增強了主人翁意識，群眾的積極性主動性創(chuàng)造性、基層黨組織的凝聚力戰(zhàn)斗力都得到明顯增強。

（作者系北京市委副書記、組織部部長）