近日，雷州世耀中心城業主向湛江市12345政務服務便民熱線投訴稱，中心城項目自交付以來，長期深陷于開發商遺留問題的泥潭之中，諸如工程質量瑕疵、配套設施不完善等一系列問題，持續困擾著廣大業主的日常生活與合法權益。

更為嚴峻的是，當前實際入駐并提供服務的物業公司，并非業主在簽訂《房屋買賣合同》時明確約定的指定物業企業。這一非合同主體的物業公司在履職過程中表現消極，未能有效解決開發商遺留問題及小區日常管理中的各項事務，服務品質遠未達標。  

近期，物業公司催繳物業費的方式已逾越法律紅線：該物業并非依法依規對欠費業主提起訴訟，而是公然采取非法手段，以切斷電梯運行、關閉公共區域照明等涉及居民基本生活保障的基礎公共服務相威脅，強制業主繳納費用。這種以中斷民生必需服務為要挾的催繳行為嚴重違反了《物業管理條例》等相關法律法規，侵犯了業主的合法權益。

雷州市政府答復：

工程質量與配套設施問題。經核查，該小區個別房屋在交樓后，業主發現存在質量瑕疵問題，開發商在收到業主反饋后，已安排人員進行維修處理。

配套設施不完善問題。2022年該樓盤受疫情影響，建筑方資金短缺，被雷州市列為“保交樓”項目后才交付，導致地下車庫未完工。目前，開發商已將配套設施完善工作納入后續建設計劃，雷州市住房和城鄉建設局將持續跟進整改進度。

前期物業公司更換問題。該樓盤屬于雷州市保交樓項目，交付期間，原前期物業服務企業奧園物業公司因經營問題中途退場。新物業公司尚未確定情況下，為確保小區順利交付及保障業主基本服務需求，作為保交樓重點工程，在應急狀態下，開發商依據《臨時管理規約》臨時委托雷州雅生活物業公司進場提供物業服務。雷州雅生活物業公司未經招投標程序進駐確實不符合相關規定，雷州市住房和城鄉建設局當時已多次約談開發商及物業公司，要求限期完善招投標、備案及合同簽訂等手續。但雷州雅生活物業公司因自身原因和經營問題退場，雷州佳和物業公司于2024年5月按招投標程序入駐小區提供服務并到雷州市住房和城鄉建設局備案，該公司入駐后，因大部分業主未繳納物業費，導致其經營困難，物業公司與業主矛盾激化產生糾紛。

加裝電梯密碼卡與物業費掛鉤屬于非法催繳的問題。據物業公司反饋情況，根據業主意愿經3棟、5棟、6棟業主以樓棟為單位投票接龍，獲得80%業主同意，安裝電梯密碼卡。而將電梯卡辦理與物業費補繳掛鉤的催繳方式違反相關規定。根據《中華人民共和國民法典》，物業服務人不得以限制使用公共設施等方式催交物業費。雷州市住房和城鄉建設局已責令物業公司立即停止該違規行為，并將進一步核查投票流程的規范性。若存在程序瑕疵，將督促限期整改。