2月24日，湛江日報社旗下“云媒幫”民生服務欄目完成全面升級，正式構建“指尖上的民生服務站”，歡迎廣大市民在線報料，反映個人訴求。此次升級依托湛江云媒APP打造全媒體民生訴求響應平臺，通過“群眾點題、媒體傳聲、部門解題”的閉環工作機制，為市民提供更高效、透明的訴求解決通道。

升級后的“云媒幫”專欄實現“市民端-記者端-部門端”全流程聯動：市民可通過湛江云媒APP實時提交文字、圖片、視頻等多媒體報料信息，后臺智能定位并自動分類訴求；專職記者團隊對重點線索進行跟蹤跑腿，確保問題高效流轉解決；最終根據解決情況，選取典型案例在《湛江日報》、湛江云媒APP、湛江日報微信公眾號等全媒體矩陣進行報道，形成公開透明的解決路徑。

為確保訴求“事事有回音、件件有著落”，專欄建立智能催辦、進度可視化、辦結回訪、典型案例報道的立體評價體系。市民可實時查看訴求處理進度，推動民生問題從“接單”到“結單”的全鏈條優化。

此次升級還進一步強化了與湛江市12345政務服務熱線的共建合作，針對市民反映的訴求，“云媒幫”可聯合湛江市12345政務服務熱線為民解憂，為市民提供更便捷的服務。

市民參與方式  

即日起，市民可通過以下兩種方式參與：

1. 掃碼報料：掃描湛江日報社發布的專屬二維碼，直接進入“云媒幫”報料頁面；

2. APP端操作：市民下載湛江云媒APP最新版本（安卓/iOS應用市場均可獲取），安裝APP后，可點擊首頁底部“云媒幫”圖標提交訴求。

掃碼報料。