每月10日是廣東省茂名市固定發放養老金的日子。早上8點多，天正下著淅瀝小雨，廣發銀行茂名分行新福支行的門前就已經聚集了一群等待拿養老金的長者客戶。為了維持秩序，廳堂經理小羅提前在營業廳門口開始派號。

熙熙攘攘的人群里，一名年輕女子眉頭緊鎖、徘徊不安，引起了小羅的關注。隨著營業廳大門的緩緩升起，派完號的小羅來到她身旁了解情況：

“女士，您好！請問有什么可以幫到您嗎？”

“我想取錢……不，我忘記密碼怎么才能取卡里的錢？”

“女士，如果是您本人的銀行卡，持身份證就可以到柜臺重置密碼了。”

“不是，卡是我丈夫的，我們結婚很多年了，這算是婚后財產，憑結婚證能重置嗎？”

像是怕工作人員不相信，沒等小羅接話，這位女士連忙拿出一堆證件，“你看，這是我們的結婚證，這是我和他的身份證，能行嗎？”

“抱歉，女士……”小羅正想向年輕女子解釋便被打斷。

“等等，我還帶了戶口本，你看，這里寫著他是戶主，我是他配偶，能幫幫忙嗎？”

年輕女子話語中已帶著哭腔，兩行淚水撲簌簌直落下來，壓抑已久的情緒一下子爆發，“我求……求你，幫幫我，我實在是沒有辦法了”。

看著泣不成聲的女子，剛剛還熱鬧非凡的大廳一下子安靜了下來，一位熱心腸的大媽給女子遞上紙巾，“不哭了不哭了，有什么難處你說出來聽聽，這家銀行的人都很好的。”

“是啊，我在這里領了10多年的養老金了，你放心，他們肯定能幫你”，一旁的大叔搭話道。

“是的女士，您別著急，您把情況說一下，我們能幫的肯定幫您。”在小羅和各位熱心大叔大媽的安撫下，年輕女子的情緒慢慢緩和下來。

“我姓黃，與丈夫相戀多年才結婚，本來日子慢慢走上正軌了，但最近他卻查出患有重癥。”黃女士說著便又開始哽咽，“他現在病情很不穩定，醫生建議馬上進行手術，但是我們的錢不夠，這才想把之前存的定期取出來，可是密碼怎么都記不起來了，連老天都不幫我……”

看著情緒逐漸又激動起來的黃女士，小羅連忙解釋道，“黃女士，按照個人業務運營操作規程，重置密碼一般情況下需要客戶本人才能辦理，但是制度也有溫度，特殊情況是可以申請授權代辦的。”

黃女士聞言激動地站了起來，拉住了小羅的手，“真的嗎？你說，需要我怎么做我都配合。”

“您丈夫的意識清醒嗎？除了您剛剛提供的關系證明，我們還需要當面確認他本人的意愿。”小羅解釋道。

“清醒是清醒，可是他現在住院，實在不方便到銀行，如果他能到銀行，我今天就不會自己一個人在這里了……”黃女士擦了擦眼淚，有點為難。

“您放心，只要您丈夫意識清醒，我們可以提供上門核實服務！”時間就是生命，在確保柜臺正常運轉的前提下，營業室主任第一時間安排兩名工作人員跟隨黃女士一起向醫院出發。

依照個人銀行賬戶業務代理事宜辦理要求，工作人員現場核實確認了黃女士與其丈夫張先生的真實關系，并在確定張先生意識清晰和意愿之后，迅速辦理了相關手續并指引其在授權委托書上簽名。

核實完情況之后，看著孱弱的張先生，黃女士紅著眼眶別過臉，緊跟著工作人員準備回支行辦理密碼重置業務。為了節省時間，支行工作人員提前向等待辦理業務的客戶做好解釋，為黃女士開通綠色通道，無需等待便直接在柜臺完成了辦理。

從廣發銀行了解到黃女士的困難，到密碼重置完成，僅花了不到一個小時！

黃女士那顆懸著的心終于放下，激動地拉著小羅的手說，“謝謝！謝謝你們！我丈夫可以準時動手術了，等他康復后，我們一定上門道謝！”說完黃女士深鞠一躬后匆忙離開。

看著黃女士的背影，支行的員工終于松了一口氣，好在真的為客戶解決了急難愁盼的問題，要知道，每耽擱一秒，黃女士的丈夫都會面臨無法預知的生命危險。

金融科普小課堂

什么是委托代辦？

個人銀行賬戶部分業務原則上應由賬戶申請人親自辦理，但申請人本人確因特殊情況無法親臨網點辦理的部分情況，可申請委托代辦。

委托代辦有什么要求？

賬戶申請人應具備完全民事行為能力，可清晰表達業務辦理意愿，且因病重、癱瘓、異地、年紀較大且行動不便、公共衛生事件等原因無法前往銀行的。

委托代辦可通過什么方式進行？

廣發銀行可按照以下任一方式辦理個人銀行賬戶業務的委托代辦:

一是通過經公證的授權委托書進行代理；

二是上門服務；

三是行員上門或網點現場見證委托代辦（即客戶臨柜要求我行見證委托代理人代為辦理后續業務）；

四是遠程視頻核實辦理（采用遠程視頻核實模式為申請人辦理特定業務）。

堅持以人民為中心，為客戶解決急難愁盼問題，竭力為客戶提供優質金融服務，是廣發銀行始終堅持和踐行的宗旨。

廣發銀行茂名分行主動擔當作為，自2000年開始，積極參與茂名社會保障體系建設，23年來，代理社保業務超億人次，做到零延誤、零事故、零差錯，先后榮獲“廣東省文明窗口”“茂名市消費者權益保護工作先進單位”等多項榮譽。目前，茂名分行擁有粵西唯一一家“中國銀行業文明規范服務百佳示范網點”和兩家“中國銀行業文明規范服務千佳示范網點”。