近日，徐聞縣海安鎮群眾梁先生拿著一面繡有“真心為民辦事 傾心為民解憂”的錦旗來到徐聞縣公安局治安出入境管理大隊，由衷地感謝民警傾心為民解憂，為其追回其外甥看直播充值打賞的4400余元。

經了解，今年7月份，梁先生發現其經營小賣部存下的積蓄不翼而飛，查看賬單記錄后才發現，微信內的錢被充值在某短視頻直播平臺。追問之下發現原來是梁先生的外甥平時愛打游戲、看直播，這4400余元被他在該直播平臺充值用于購買快幣、打賞了。梁先生一時不知如何處理，情急之下來到徐聞縣公安局，請求警察幫助。

了解情況后，民警讓梁先生與該直播平臺相關部門進行溝通，了解關于“未成年充值退款流程”。民警還幫助梁先生收集相關佐證資料，向平臺提供孩子的打賞記錄等一系列證據，持續關注退款進度，積極協助梁先生追款申訴。經過一個多月的不懈努力，8月13日，民警成功將孩子充值打賞的4400余元全額追回。收到退款時梁先生感激不已。同時，民警耐心教育了梁先生的外甥，讓他認識到了錯誤，懂得了大人們賺錢不易。

警方提醒：學生應當養成健康的生活方式，不能沉溺于網絡游戲，家長在日常生活中，應當加強對孩子的教育和引導，同時要管理好銀行和支付平臺的，賬號、密碼等信息，避免類似事件的發生。