20年前，中國人壽保險股份有限公司成功上市。近日，該公司啟動“上市20周年”系列主題活動，回顧成長歷史，擘畫未來新藍圖。

回望來路  奮斗二十載初心如磐

二十年，用躍動數據為拼搏注腳。該公司歷經股改上市、經營管理體系改革、鼎新改革、

八大工程等重大發展，諸多指標實現跨越提升：保費收入由不足1500億元到6000億元平臺，

內含價值由900億元到1. 23萬億元，總資產由3287億元到5. 25萬億元，投資資產規模由2792億元到5. 06萬億元，長險有效保單件數從4800萬份到3. 25億份，年賠付件數從78. 9萬到1917萬，年理賠金額從28億元到515億元。

二十年，用初心使命為民生護航。中國人壽壽險公司不斷增強經濟補償、資金融通、社會管理功能發揮，護航人民美好生活。第一，深度參與多層次社會保障體系建設，深化普惠

保險“普”與“惠”，新市民保險服務供給擴圍增面。第二，個人養老金業務行業首批落地，專屬商業養老保險穩步推進。第三，助推共同富裕，助力綠色發展。鄉村振興相關保險業務和投資規模均較快增長。

二十年，用價值擔當為品牌鑄魂。中國人壽連續20年榮登“財富”“品牌”雙世界五百強。中國人壽連續20年躋身“中國500最具品牌價值”前10位。中國人壽壽險公司連續榮獲“亞洲最佳壽險公司”“亞洲最受尊敬企業”等榮譽獎項。“相知多年，值得托付”的品牌形象深入人心。

心手相牽  走過二十載春風十里

該公司致力于讓客戶服務體驗更佳。二十載時光變遷，保險消費者訴求從“有沒有”轉向“好不好”。堅持“客戶至上 守護美好”，中國人壽壽險公司打造“幸福國壽”，通過共享、共贏、共建，滿足人民更加多樣化、個性化、更高層次的保險需求。圍繞上市20周年，該公司將深入打造“簡捷、品質、溫暖”服務品牌。持續提升保單、理賠、電話及線上咨詢的服務數字化水平，持續優化面向老年客戶的適老服務，推出體驗更佳、使用更便捷的手機應用及線下自助服務，圍繞健康、養老推出增值服務及客戶活動。

在為客戶提供一攬子金融保險服務方面，該公司充分發揮集團公司綜合化經營優勢，積極構建“壽險＋”綜合金融生態圈。深化成員單位合作，保險與投資業務協同，在投資項目推介、聯合客戶開拓等方面緊密聯動，創新模式。聯合開展各類客戶協同經營活動，從客戶需求出發，提供一站式、全方位優質金融保險服務。

為了打造便捷的互聯網保險業務平臺，該公司通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優質服務體驗。持續完善集中運營、統一管理的互聯網保險業務經營體系，充分發揮互聯網觸達快、覆蓋廣、效率高優勢，秉承“數字化，智能化，共享化”理念，積極推進互聯網保險業務發展。

同時，該公司發布多款互聯網人身險產品，建立互聯網自營平臺“國喜保中國人壽保險商城”，實現中國人壽螞蟻保官方營業廳開業。

共啟未來  “八大工程”布局新藍圖

“八大工程”揚帆起航，擘畫高質量發展新篇章。“八大工程”即黨建引領筑基工程、人才建設固本工程、銷售渠道強體工程、綜合營銷聚力工程、客戶經營金山工程、政企合作民心工程、健康養老生態工程、金融科技數字化工程。

該公司表示，深入實施基礎再造和難點攻關，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發展動能，加快質量變革、效率變革、動力變革。

感恩相伴   貼心守護幸福人生路

在健康守護行動方面，該公司織牢保障，為健康護佑。持續豐富多層次、多元化健康保險產品和服務，推出保障功能更豐富的重疾保險產品組合、更多元的醫療保險產品，包括為陪伴與支持國壽的老客戶推出的“相伴福”系列保險產品。此外，中國人壽壽險公司推出“國壽健康小課堂”“聽名醫，講免疫”系列直播等活動。

在財富守護行動方面，該公司安心落意，為財富護航。在專屬商業養老保險之外，特別推出個人養老金保險產品——國壽“鑫民保”兩全保險，更好地滿足廣大客戶長期養老保障需求。同時，不斷推出新的人壽保險產品，豐富客戶更加多元化的保險需求。

在幸福守護行動方面，該公司美好與共，為幸福喝彩。升級VIP客戶服務體系，豐富客戶服務權益，積極構建大養老、大健康生態體系，豐富多元綜合金融保險服務。公司以客戶為中心，建設“保險＋”服務體系，規劃“保險＋”幸福計劃，更好地滿足客戶在醫療、康養和保險服務等方面的需求。

篳路藍縷，玉汝于成。心存希冀，追光前行。未來，中國人壽保險股份有限公司將以上市20周年為新的起點，持續深化改革創新，聚焦重點領域推進轉型升級，為高質量發展不斷注入新動能，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。