12月29日，隨著紅色紗布及花球被緩緩扯下，郵儲銀行廉江市支行精心打造的“金暉支行”正式揭牌。
“金暉支行”是郵儲銀行廉江市支行結合客戶實際打造的差異化老年客戶服務專區。專區設置了“金暉驛站”及“公眾教育區”，并配備洽談桌、飲水機、電腦等設備，以方便老年客戶獲取宣傳資料及業務咨詢。專區內設置了金暉服務墻，可為老年客戶提供快速便捷的服務指引、理財指導以及防詐騙知識宣傳欄。與此同時，金暉專區設置了金暉服務號。該服務號，專屬為老年人客戶辦理城鄉居保業務而開通，可有效縮減老年客戶排隊等候時間。同時，專區提供血壓計、養生書架、放大鏡、老花鏡、雨傘、充電寶、應急藥箱、象棋、圖書報刊等便民服務設施，可多元化滿足老年客戶群體的服務需求。
此外，據悉，該支行還以溫馨的“一攬子”金融服務，為老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務體驗。
扎實推進網點“感動服務”舉措，提升適老服務溫度。該支行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，扎實推進上級行從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面，梳理形成對客25項“感動服務”舉措，不斷提升適老服務溫度，讓老年客戶獲得超預期服務體驗。
優化服務細節，完善服務設備，提升適老服務質效。該支行完善服務設備。在網點自助設備、手機銀行等渠道均配置了大字版功能服務項目，并配備專人指導辦理。同時，加強網點廳堂人員調配，建立廳堂服務人員補位機制，確保營業時間始終有人員承擔大堂服務崗位，輔助老年人選擇使用柜面或自助設備等多種渠道辦理業務。
在服務質量方面，該支行要求網點各崗位員工堅持做好“四聲服務”，做到對所有老年客戶即來有迎聲、問有答聲、去送有送聲、幫有謝聲。堅持延伸服務觸角，對年長的行動不便的客戶，秉持“特事特辦，急事急辦”原則，通過“綠色通道”延伸服務觸角，使用便捷移動展業設備提供非現金業務上門服務，保障特殊老年客戶金融服務需要。
“老吾老，以及人之老”。在金暉場地上，郵儲銀行廉江市支行將持續圍繞老年客戶金融需求，創新金融服務，進一步提升適老服務水平，為老年客戶提供更加貼心便利的金融服務。
