工商銀行湛江第二支行不斷強化服務意識，為客戶解難事、辦實事、做好事，用實際行動把金融服務做到老百姓的心坎上，主動送服務上門，以優質的服務為老百姓解決“急難愁盼”問題。

2022年9月3日，該行營業室來了一位神色匆匆的先生男子，他急急忙忙地向大堂經理咨詢到，：“我父親的社保卡還沒有激活，但現在我爸父親身體不適，來不了網點，卡里的錢怎么取？”該行員工聽聞后，先上前安撫好客戶情緒，耐心向其了解客戶的真實情況，并在得知該先生男子的父親身患疾病無法前往營業廳辦理社保卡激活業務，但是又著急用錢時。了解實情后，該網點當即決定提供“一對一”上門服務，。次日便安排兩名工作人員前往客戶住所，完成核實，、拍照等盡職調查程序，最后成功幫助老人激活社保卡，解決他們的燃眉之急。

9月5日，家住赤坎區春風路的張大爺來到營業室，想要代理其父親查詢賬戶明細的客戶，通過了解，張大爺的父親是一名94歲的退伍老兵，常年臥病在床，外出行動不便。按照“特事特辦”的服務原則，該網點安排員工與客戶約定好時間，攜帶好資料，前往客戶住處開展上門服務。在征得老人同意并簽訂授權委托書、上門服務告知書等手續后，由該客戶張大爺履行了代辦業務手續。張大爺稱贊工行的效率高，“服務真是太暖心了，讓他和我們全家家人都十分感動。”

類似的例子還有很多，該行始終堅持“以合規經營為前提，以客戶為中心”的服務理念，不忘初心使命，用心服務好每一位客戶，贏得了人民群眾的贊揚。