2022年7月7日消費者林先生到市消委會投訴稱，其于2021年7月3日在本市某4S店購買的某品牌汽車，該汽車使用不到兩個月發動機監測儀表就出現故障報警，后將汽車送回4S店進行檢查維修。在檢查過程中卻發現發動機存在滲油現象，4S店多次維修未能解決發動機滲油漏油問題。經多次協商未果，林先生選擇投訴至市消委會，請求市消委會幫助其維權討回公道，并提出訴求：換新車或是退車還款。

接到投訴后，市消委會工作人員到4S店展開調查，該店工作人員稱，消費者林先生所提及的汽車發動機滲油問題已維修過多次，但未能徹底解決問題，必須要更換發動機，如若這次維修更換發動機仍不能解決汽車發動機滲油問題，將同意為消費者更換新車。經消委會工作人員與雙方的多次溝通調解，一一比對《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》和《中華人民共和國消費者權益保護法》，擺事實、講道理，最終達成了調解協議：該公司免費為消費者林先生的新車更換全新發動機，并補償3萬元汽車保養維修代金券。

本案中，消費者林先生購買的汽車在三包有效期內多次出現發動機滲油問題且維修3次后仍無法解決，消費者林先生遂要求退換汽車，雙方在協商“是否退換汽車問題”時發生爭議。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”因而經營者需履行包修，包換，包退的義務。在消費者所購買的汽車發動機出現滲油問題時，經營者在三包有效期內也認真履行其包修義務，但維修3次后發動機滲油問題仍無法解決。根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十四條第四款規定：“家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車票據、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或退貨；因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。”雖消費者已因發動機滲油這一質量問題維修過3次仍無法解決，但并未達到更換或者退換產品的條件，所以消費者要求退換產品的請求無法得到支持。

《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第二十條規定：“家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），因發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機。修理者應當免費更換”；第二十一條規定：“家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償”。根據上述規定，經營者應當為消費者提供發動機更換服務，且需合理補償更換期間消費者無法使用汽車而產生的損失。

市消委會提示：消費者在購買家用汽車產品時，別只盯住品牌貨，關鍵是在購買前進行認真細致的檢查，如把新車升起，對底盤進行一遍拉網式查看，尤其是重要部位，以免付款落地后發現問題，維權過程很傷神，很煩惱，還影響正常出行。另外，購買新車盡量在當地購買，這在維保方面存在便利，有些品牌車雖稱全國聯保，但當出現問題時，除了正常維保外，很難爭取到額外的饋贈保養。