近日，遂溪縣市場監督管理局收到湛江市12345市民服務熱線平臺轉來廉江市新民鎮某村村民陳先生的一張投訴工單。陳先生反映，其兒子陳某某今年12歲，在家長不知情的情況下，于2022年5月22日到遂城鎮某手機專賣店購買了一部1899元的手機，陳先生要求商家退貨被拒絕，希望相關部門介入調查。

接訴后，遂溪縣市場監督管理局消委會工作人員立即聯系商家核實情況，并與投訴人陳先生取得聯系。陳先生告訴工作人員，其兒子平時很懂事，從不亂花錢。他不解地問：“孩子剛滿12歲，還沒成年，商家怎么能把這么貴的手機賣給他呢？”該手機專賣店的銷售員李小姐卻認為，這名小孩在購買手機時，曾在銷售單上簽下“我媽媽同意我購買手機”字樣，因此店家并未勸阻。

經了解事實情況后，遂溪縣市場監督管理局消委會工作人員隨即組織雙方進行調解。工作人員解釋道，10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可進行與他年齡、智力相適應的民事活動。陳先生的兒子只有12歲，屬于限制行為能力人，他在未經監護人同意的情況下，獨自購買價值近2000元的手機，顯然與他的年齡、智力不相符。況且小孩子購買手機的錢是未經大人同意的，家長要求退貨應該得到理解。作為商家明知其未成年仍將手機賣給小朋友，顯然是有錯在先，所以應予以退貨。但鑒于手機已經激活并且使用半月有余，實際價值已有一定損失。而且陳先生對兒子能隨意拿走家中現金，也負有監護不到位的責任。工作人員認為，家長也存在一定過錯，應適當對商家做出補償。

經調解，該手機專賣店收回手機，扣除400元作為折舊費，退還1499元給陳先生。陳先生對調解結果表示滿意。

對此，遂溪縣市場監督管理局提醒：為避免產生不必要的消費糾紛，商家要本著誠信經營的角度出發，在發現未成年人購買手機等高價值商品時，理應勸阻，或是要求其在家長陪同下進行購買。此外，家長也要積極履行未成年人監護守護責任，引導和幫助未成年人樹立正確的消費觀念和行為習慣。