新冠肺炎確診患者、疑似患者、防控一線醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員、與患者密切接觸者(家屬、同事、朋友)、易感人群及受疫情影響的市民群眾等。
向求助者提供規(guī)范的心理援助和危機(jī)干預(yù)服務(wù)；向求助者提供準(zhǔn)確的疫情防控相關(guān)信息；必要時，為求助者推薦其他適當(dāng)?shù)馁Y源或服務(wù)。
堅持公益服務(wù)。為在疫情防控中有心理困頓的人員提供免費(fèi)的心理援助服務(wù)。
堅持專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用專業(yè)的方法和技術(shù)，為求助者提供規(guī)范的情緒疏導(dǎo)、情感支持、危機(jī)干預(yù)等有針對性的服務(wù)，保障熱線服務(wù)的專業(yè)性。
堅守倫理要求。遵守善行、責(zé)任、誠信、公正、尊重的職業(yè)倫理和職業(yè)精神，避免對求助者造成傷害，維護(hù)其身心健康，保持客觀公正，遵守知情同意及保密原則。
