為更好支援一線疫情防控，積極履行金融央企責任，中國人壽于4月18日宣布向上海和吉林捐贈700萬元，與社會各界守望相助、共克時艱。

與此同時，中國人壽以更實舉措、更硬作風統籌做好疫情防控和金融服務工作，全力保障基礎金融服務暢通，為上海和吉林打贏疫情防控“阻擊戰”持續貢獻國壽力量。

金融支持永爭先

暖心捐贈更安心。中國人壽壽險吉林分公司持續開展捐款捐物及贈險工作，陸續向新老客戶贈送含新冠責任的保險，目前共贈送保險超90萬份，提供保險保障超5716億元；向全省基層防疫一線人員免費提供保險20萬余份，提供902億元保險保障。與此同時，吉林分公司各級機構及員工紛紛向社會各界捐款捐物，合計價值近70萬元。

金融活水保民生。中國人壽集團成員單位廣發銀行公布金融支持上海抗疫舉措15條，推出加大線上化產品投放、積極開展無縫續貸、主動減費讓利三項舉措，保障在滬小微企業信貸資源供給，為大量亟需幫助的小微企業“雪中送炭”，并通過特色供應鏈金融服務支持醫療機構進行各類設備采購，直接助力疫情防控最前線，目前已累計投放相關融資超8000萬元。據統計，上海分行今年3月普惠小微進件量較2月環比凈增90%，一季度對公普惠小微貸款同比增加174%。

廣發銀行長春分行迅速對接滿足疫情防控相關企業的融資需求，自3月12日暫停對外營業以來，信貸投放累計超1億元。針對因疫情暫時影響還款的個人貸款客戶，提供延長貸款期限，調整還款計劃等相關服務舉措，累計涉及延期還款貸款合同總金額2143.8萬元。

中國人壽財險吉林分公司充分發揮農業保險作用，積極支持春耕備耕，并大力推廣線上理賠服務，及時明確出險應急措施，保障農民各項權益。截至4月18日，已為農戶支付賠款1665.28萬元，有效助力農戶再生產。

理賠服務不斷檔

線上客服不打烊。今年3月以來，中國人壽壽險公司上海和吉林兩地理賠案件量超18萬件，同比增長62%。為暢通線上服務通道，壽險上海分公司“空中客服”開啟居家服務，客戶可在線咨詢、辦理各項業務。黨員柜員主動請纓，快速增配“空中客服”柜員，確保客戶問題得到及時反饋，每日業務跟蹤日清日結。財險上海分公司通過“國壽準行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開展全流程線上理賠服務，車險線上化率已達97.34%，非車險線上化率達77.26%。

中國人壽壽險吉林分公司推行“空中客服”遠程視頻業務受理，將“柜臺”服務拓展至“云端”，實行“無紙化投保+空中簽名”，推廣短險投保“非面對面”受理和個人長險電子保單應用，保障客戶服務需求得到及時響應。

綠色通道再加速。對于新冠涉賠客戶，中國人壽壽險上海分公司執行應急服務方案，推出“主動開展出險客戶排查”“妥善做好特殊情形理賠服務通知”“簡化理賠申請資料”“指定專人服務跟進”等服務舉措，取消紙質理賠申請資料，取消定點醫院限制，取消等待期及藥品及診療項目限制，取消免賠額。財險吉林分公司安排專人全天候值班，可通過電話、在線視頻等多種方式第一時間提供理賠服務，并安排醫療崗人員第一時間聯系報案人，進一步了解案情，甄別是否符合新冠病毒感染特征，并提供專業指導。

志愿力量添溫暖

專屬保險來守護。中國人壽壽險上海分公司聯合上海市志愿者協會、上海青年志愿者協會，為全市在上海市志愿者網注冊的參加疫情防控志愿服務的志愿者免費贈送“守護志愿者”特定保險，為疫情中的“逆行者”保駕護航。

聞令而動上前線。中國人壽駐滬機構累計組建200余人的志愿服務團隊，廣大黨員更是主動沖鋒在前，其中養老險上海分公司黨員干部注冊“上海志愿者”比例已超90%。駐吉機構累計組織志愿者400余人，先后提供志愿服務近900次，其中財險吉林省分公司志愿者們先后下沉社區居民核酸采樣檢測掃碼約4.55萬人次，送核酸檢測樣本試管約15.8萬瓶，協助登記核對人員信息約4萬余戶，入戶發送抗原檢測試紙近5萬盒……用實際行動和責任愛心為廣大居民構筑堅固防線。

中國人壽始終堅守在中國公益事業的第一線，。2020年全系統累計為新冠肺炎疫情防控捐款捐物7380萬元，并向全國防疫一線的醫護人員、志愿群體等贈送保險保障；2021年河南暴雨期間第一時間捐贈3000萬元，助力搶險救災和災后重建。；汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流等，每一次重大災害面前都有中國人壽全力守護、傾情相助的身影。

人民至上、生命至上，眾志成城、八方來援，中國人壽將堅守保險保障本源，秉承“金融為民、服務實體”的初心和理念，持續做好金融服務，用優質、高效、專業的服務助力打贏這場疫情防控“阻擊戰”！