“新奧燃氣搶修速度真快，不到兩個小時就解決了停氣問題。”家住赤坎區金沙灣某小區業主楊女士為優質服務點贊。

日前，家住赤坎區金沙灣某小區業主楊女士給湛江新奧燃氣客服熱線打來電話，稱自己在做晚飯時，所住樓棟整棟樓突然無法使用天然氣。

接報后，維修人員迅速到達現場排查，判斷為某業主在家中裝修時誤將自來水管錯接燃氣管上，導致管道進水。適值用氣高峰，故障管道涉及160余戶的用氣，燃氣公司搶修人員迅速行動，對立管、庭院管道進行排水、調壓設備檢查、管道保壓，經過90分鐘的搶修后恢復供氣。期間，對故障涉及樓棟的所有住戶，燃氣公司的客服維修人員均挨家挨戶排查，找出問題“源頭”。搶修人員在恢復供氣后，繼續現場留守觀察至晚上10時許，確保用戶用氣無異常后才離開。

湛江新奧燃氣負責人告訴記者，因用戶安全意識不足，安裝人員不專業、不規范，自來水管錯接燃氣管導致的停氣事故，全市每年都會發生多起，涉及人力、物力，造成經濟損失近百萬元。自來水管錯接到燃氣管，一打開水閥，自來水便通過燃氣管，沖入燃氣表、單元立管及外圍管網等，從而導致燃氣設施損毀、影響整棟樓甚至整個片區的居民戶內燃氣供應，造成巨大損失。根據《廣東省燃氣管理條例》第四十一條第二項：按照國家有關標準和安全用氣規則使用燃氣，并按照使用說明書的要求，正確使用燃氣器具；第四項：管道燃氣用戶需要安裝、改裝、遷移、拆除戶內燃氣設施的，應當委托具有相應資質的企業負責實施。用戶在裝修的時候，燃氣管道、熱水器、灶具等燃氣設施一定要請專業、具有資質的單位進行安裝,并經檢測合格后方可使用。