關月（霞山）：優質內容始終是王道

“你可能從來都不知道自己這么會唱歌！”“手把手教你收納。”“每天半小時，一個月學會XXX”……如今，這類與知識付費相關的廣告內容，越來越多地出現在微博、抖音等社交平臺上。廣告越來越多，恰恰反映出這種新業態方興未艾，而且背后的需求量也極大。

有人說，知識付費產業甚至比電商還要來得賺錢。因為做電商需要團隊、投流、美工、運營等。而反觀做知識付費，一部手機、一部電腦、一條短片，就能輸出知識，獲得流量和客戶，轉化成資金。投資小、利潤高，風險還低。

筆者早前在抖音上看了一個免費學英語的廣告，一通說辭下來，實在是讓人心動。但當你點進“免費領課”通道，其實就距離付費學習不遠了。它們設置了所謂的“公開課”，相當于一些培訓機構的試聽課程，然后配了“班主任”給你，指導怎樣看視頻學習。但試問英語又怎么會是幾天時間就可能學會的呢？于是，加了“班主任”，其實就是一段付費學習之旅的開始。

其實很多人從一開始就明白所謂的“免費”就是個套路，但依然點進去聽課了。我看一些網友留言說，“花錢來學習總比用來充游戲好”，也有人說“給簡歷鍍鍍金”，這大概就是知識付費行業之所以廣受年輕人歡迎的原因吧。根據2021抖音泛知識付費用戶調研數據，越來越多用戶愿意為高品質的知識買單，2021年1月至9月用戶數量同比增幅26.4%。有人到抖音上去學英語、申論、會計之類與工作相關的東西，也有人是為了唱歌、畫畫、滑板等興趣而點開視頻。甚至可以說，你想學的，大部分都有小視頻在教。

交了錢學東西，最怕的就是“貨不對板”。有網友說，開頭幾天的“公開課”都是精品，但一到課程“不公開”，很多就開始“注水”了。筆者也曾蹭朋友的課看了幾期手機拍攝技巧，一開始確實算得上不錯的課程，無論是老師的講解，還是實例操作都可圈可點，但到了后面，一節課里老師會花大量的時間來分享美圖，告訴你這些圖片怎么好，要不就是一些理論，真正能應用到實踐的技巧反而很少。這種課程，你說它沒教你吧也不是，老師也確實上了那么多節課，說了那么多東西；但你說你從課程里真正學會了什么嘛，那也多少有點自欺欺人。于是乎，不少網友就說，知識付費就是“割韭菜”。

在筆者看來，優質內容始終是王道，也應作為選課的標準。知識付費平臺一方面應該著力打造精品課程，引入公開評價制度，讓更多課程基本信息透明化，另一方面，也應嘗試開發更多試課模式，比如能讓用戶任選一節課中的某個部分來試聽，以此減少“注水”情況。

米蘇（霞山）：帶來全新的學習模式

身邊的一些同事和朋友熱衷于購買知識付費課程，他們說這是下班時間的一種“精神食糧”。有一個朋友更是如給自己孩子報補習班一般，把自己的空余時間安排得滿滿當當，不僅買了抖音短視頻的制作課程，還買了學國畫、教速記方法的課程，妥妥成了“買課達人”。從他們在朋友圈里的狀態來看，不管是不是真的學到了些東西，但給人的感覺確實是“她的生活很充實”。

上個學期，學校辦了粉筆字書法大賽，讓我意外的是，一個同事的粉筆字進步了許多。后來問了她才知道，原來她報了個練字的班，雖然才堅持了一個月不到，就有了明顯的效果。她每天都會看小視頻學習，然后按照里面教的方法來完成作業，然后把作業拍下來上交給“微老師”，“微老師”就會把部分課程的費用返回來。她說，自己一方面也是想練好字，另一方面也是因為這種“返還”策略而堅持了下來。

在同事的介紹下，我也加了“微老師”的聯系方式。她給我推薦了一個二維碼，掃碼記憶可以學習5節體驗課程。這5節課程是他們從完整教學當中剪切拼接出來的，里面有不少“干貨”。為了增加我的信心，“微老師”還給我發了一些學員練字前后的作業對比，頓時把我的興趣值拉滿，心動之下就買了課，成為了“買課族”中的一員，如今已經練習差不多一個星期了。

這種跟著短視頻學習的方式，把自己零散的時間都利用起來了，每天都給自己定一個小目標來“打卡”，其實感覺還真是很不錯的。但正如“微老師”說的，學習什么課程都好，都要堅持才能成功，用急功近利的心態來學習，妄想今天看一下明天就逆襲，那基本是不可能取得理想效果的。

網上有不少知識付費課程“翻車”的分享，其中一些課程確實內容不行，但我們也得客觀地看待，有些人其實根本沒有靜下心來好好地去學。知識付費背后的驅動力，歸根結底就是“本領恐慌”。很多人都有“囤積”知識的情況，喜歡將各種網頁、APP、朋友圈等渠道獲取的信息收集到個人的收藏夾里，但一旦收藏進去之后，就很大概率不會回過頭去再閱讀了。這樣的收藏，其實不過是給自己一個精神安慰罷了。知識付費課程也是這樣，如果你不是真的用心去學，只是通過“買課”來緩解焦慮感，那只能是在一次次“知識快餐”中囫圇吞棗。知識付費課程帶來了全新的學習模式，但最關鍵的，還是你用怎樣的態度去學習。

當然，學習的途徑也不止是“買課”，有時就應該斷開WIFI、放下手機，拿起許久沒碰過的書本來看看，又或者走出去感知生活，這也是一種學習。沒有必要為了“充實”自己，就把下班后的“課表”排得滿滿。

鐘佩銀（赤坎）：誠信經營

前不久，因為要在百度上購買資料，結果發現單次購買還不如整月購買好，于是迷迷糊糊就付費了。后來發現，第二個月扣取費用的通知又來了。我想退訂，一下子找不到客服。原來以為頂一個月就是一個月，結果到了第二個月發現它自動續定，無需通過我同意就直接扣費了。在我個人看來，這樣的知識付費純屬不妥。往往很多時候，購買知識付費有兩種情況，一種是長期所需，這類人群大多數精通網絡技術，這些知識付費購買對他們來說，損失不大。

在此，我呼吁，作為商家，能否誠信經營，在消費者購買的時候，明明白白，清清楚楚？例如我，購買一個月，就是一個月。第二個月我想購買，那我自己會回頭，用不著商家替我做決定。

除了消費者自己選擇定制購買外，消費者購買知識付費之時，商家應該有成熟的售后服務，至少是電話，當消費者發生問題的時候，第一時間可以和商家對接。