梁女士：2021年12月20日10:30-10:40，我在霞山區(qū)解放西路火車南站欲乘坐22線公交車前往洪屋路，但該線公交車司機駛入站內沒有停車及開車門，直接駕駛車輛離開車站。其表示該處是首發(fā)站，公交車均需在站內等候客人上車，故認為該司機直接駕駛車輛離開不合理，希望相關部門盡快核查處理。

市公共交通集團有限公司：我司調取了當天該臺車輛的視頻監(jiān)控進行查看。監(jiān)控顯示我司22路車輛于當天早上10:36分到達火車南站，當天由于下著小雨，路面比較堵塞，車輛回到站點后為了立即接駁上線路的班次時間，所以調度發(fā)出指令，要求車輛需立即離站，進行下一趟的營運任務。駕駛員在接到指令后，于10:37分在火車南站準備發(fā)班，車輛在到達候車區(qū)域后，有稍作停頓，并打開車前門候客。事后，我司工作人員已立即致電梁女士解釋了情況，并表達了我們真誠的歉意。現(xiàn)我司已對該名駕駛員進行了批評教育，并要求其在往后的營運過程中，尤其是進入站點后，要多留意站點周邊的情況。當發(fā)現(xiàn)需要搭乘車輛的乘客，應多些耐心等候，方便客人都能順利搭乘上車輛。我們亦將通過該事情進行深刻的反思，對現(xiàn)有的服務質量進行提升，并對該線路的駕駛員進行了督促提醒，要求各位在往后的營運過程中應引以為戒，努力提升自己的服務質量，竭誠為市民提供優(yōu)質的搭乘服務。