10月26日上午，影響廉江青平鎮中垌村村民出行的一座危橋正式開始施工改造，當地群眾無不拍手稱贊。這是廉江市行政服務中心將黨史學習教育成果轉化成為民“辦實事、解難事”的成果。

下鄉協調為民解難事

這幾天，每天都有群眾到現場觀看危橋改造施工，危橋搶險重建引起當地民眾的關注。青平鎮政府一負責人對記者說，危橋能夠順利施工，得益于廉江市行政服務中心干部的積極協調和推進。

日前廉江市12345熱線辦接到湛江12345熱線辦轉派青平鎮村民訴求工單，反映村民每天通行的橋梁出現下陷，存在極大安全隱患。

為切實解決群眾出行難，從根本上有效解決危橋安全問題，10月25日下午，廉江市行政服務中心主任羅立章帶領12345熱線辦人員，積極協調聯系廉江市水務局、青平鎮人民政府、長青水庫管理局等職能部門到中垌村現場辦公，為群眾排憂解難。

中垌村是革命老區，長青總干渠棉嶺段中垌村2號橋梁始建于上世紀70年代，至今已有將近50年歷史，由于該橋年久失修，近日雨水連綿，導致橋面下陷，嚴重影響村民出行，群眾呼吁修橋的聲音越來越大。

秉持為民“辦實事、解難事”的宗旨，在廉江市行政服務中心的多方努力和協調下，該市水務局、青平鎮政府積極有為，特事特辦，開通綠色通道，優化審批環節，加緊推進危橋搶險重建工作，并趕在11月前正式開始施工建設。

回復辦結兩個百分之百

今年來，廉江市行政服務中心積極將黨史學習教育成果轉化成為民“辦實事、解難事”的實際行動，以優化該市營商環境、服務全市群眾為目標，堅持“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以提升人民群眾滿意度為出發點和落腳點，不斷創新服務方式，持續加強窗口管理，著力打造便民廉潔高效的政務服務新環境，取得實實在在的效果，深受群眾好評。

“我們開通了6個熱線話務員坐席和2個營商環境專線坐席，實現統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核的工作機制。”廉江市行政服務中心12345熱線負責人介紹道，近三年，12345市民服務熱線廉江市坐席共接聽群眾來電33910宗，承接湛江市12345轉派工單18696宗，共52606宗，其中直接回復18276宗，轉派職能部門處理34330宗。轉派職能部門工單已辦結34330宗，回復率100%，辦結率100%。

來到廉江市行政服務中心辦理二手房交易的曹小姐給“一窗通辦”服務效率點贊：以前備案的時候交一套資料，來過戶交稅的時候又交另外一套資料，現在是一套資料一窗通辦，三天可以領證了，省時便捷，大大的便民服務。

廉江市行政服務中心副主任鄒劍鋒說，在深化行政審批改革方面，該中心優化審批流程，減少審批環節，壓縮辦結時限，辦結時限壓縮70%以上。增設“市內通辦”專窗，實現“全市通辦、就近能辦、異地可辦”的政務服務新模式。增設“辦不成事”反映窗口，打通企業群眾“辦不成事”問題最后一公里。

目前，進駐廉江市行政服務中心窗口有17個，進駐事項有462項，基本上做到高頻事項100%進駐。進駐事項全部授權在窗口辦理，授權率達到100%，即辦項由91項提升到200項，提升119%。2021年1月至9月市政務服務辦事大廳共受理83032件事項，同比增長87.05％。截止今年9月，該中心開展上門服務14次，延時服務423人次。