????只需對著手機說出“還款”，App就能直接跳到信用卡還款頁面，并“一鍵”完成還款。廣發信用卡發現精彩App的這一功能，讓老年持卡人感受到便利。

????去年以來，廣發信用卡積極落實國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。據了解，廣發信用卡通過對移動App進行適老化改造、保留傳統金融服務渠道、積極開展防詐騙宣傳等多項舉措，提升數字金融和智能化設備面向老年人的便利性，全方位提升老年群體用卡體驗。

????金融科技“助老” 可通過智能語音辦理金融業務?

????據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2020年6月，我國網民規模達9.4億，其中，60歲以上的網民群體僅占10.3%。這意味著很多老年人還沒有“觸網”。在日常消費中，老年人頻頻遇到不會線上還款、不會掃碼支付等困難。

????為了讓數字化成果普惠老年群體，廣發信用卡中心推動發現精彩App適老化改造。在去年上線的5.0版本中，新增語音搜索功能。該功能位于發現精彩App首頁最上方的搜索欄，只要點擊“話筒”按鈕，說出想要辦理或查詢的業務，就能一步跳轉到辦理頁。據廣發信用卡相關負責人介紹，基于人工智能的語音搜索具有很強的機器自學習能力，能夠從客戶的模糊表述中快速識別業務類型。比如老年群體對于“查賬”、“還款”這類業務語言可能并不熟悉，表達出的是“我還有多少錢？”，智能語音搜索能夠快速匹配出客戶的實際需求，并引導其進一步辦理業務。

????據了解，今年發現精彩App還會通過年齡層標簽實現特色分群專屬展示，針對老年群體設置字體更清晰、操作更簡單、業務模塊更貼合的專屬頁面，為老年群體提供便利友好的服務。

????全渠道推進“適老化”改造

????除了手機App外，廣發銀行官網信用卡展示也進行了一系列的優化，改用瀑布式首頁，信用卡產品圖片、字體更清晰，使老年用戶瀏覽效果更佳。在申請環節通過網關驗證代替短信驗證碼，簡化方式，解決中老年人無法靈活切換應用的問題，提高使用便利性。

????此外，廣發信用卡客服熱線可以針對老年群體的呼入情況智能分配適用的熱線自助語音渠道，對使用語音機器人有困難的則分配到傳統按鍵使用，減少對智能化使用不暢的情況。

????關注老年金融詐騙 “以案說險”支招防騙

????近幾年來，針對老年群體的金融詐騙日益增多，廣發信用卡積極開展金融消費者教育宣導，特別是針對老年人開展防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳，通過“以案說險”、“小發提醒”等多種形式在各大主流媒體及自媒體渠道發布，聚焦詐騙高危風險警示，從源頭上杜絕老年群體金融詐騙事件的發生。

????隨著數字化進程的不斷加深，廣發銀行將持續推動充分兼顧老年人需要的數字銀行建設，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓金融服務更有溫度。