近日，工行客戶陳女士委托其女兒將一面“急民所急、為民解憂”的錦旗送到中國工商銀行廣東湛江分行營業部網點主任楊立手中，表達對該部員工熱情真誠、認真負責、高效便民的由衷感謝和稱贊。

據悉，2020年12月底，工行湛江分行營業部營業網點接到一通焦急萬分的電話，年逾七旬陳女士長期隨家人生活廣州，近期需急用社保卡時發現社保卡尚未激活，由于其身體狀態不佳，行動困難，無法親自回到湛江激活社保卡，無奈之下只好打電話到該網點請求幫助。

楊立本著“想客戶所想，急客戶所急”的原則，第一時間與運營主管溝通商量解決問題的方案。考慮到客戶需求的急迫性和特殊性，楊立立即致電客戶并獲得客戶在廣州的詳細家庭地址信息等相關信息；隨后根據客戶提供的地址迅速聯系陳女士居住地最近的工行廣州分行一網點，并與該網點負責人進行溝通，協商解決方案，在請示工行湛江分行和工行廣州分行相關部門后，最終決定讓工行廣州分行一網點人員前往陳女士家里進行上門核保，再由其代理人來到工行湛江分行營業部代理辦理社保卡啟用手續。

在多方的合力協作下，2020年12月31日，陳女士的社保卡完成了激活。“你們的服務真貼心，你們真的是幫助我們解決了一個大問題，感謝你們！”陳女士的代理人辦理完業務后，握著楊立的手感激道。