????11月3日《湛江晚報》6版報道了《快遞客服敷衍 消費者維權難》，市民李先生在維權路上遭快遞客服“冷落”。昨日，記者采訪了廣東大展律師事務所的方曉律師，他為李先生支招，并溫馨提示市民在寄快遞的時候要記得事先拍下照片和視頻，方便維權。

????李先生告訴記者，媒體曝光了此事后，申通客服11月3日主動聯系他，并讓李先生聯系公司的QQ客服。QQ客服核對了李先生的快遞單號之后，給他回復了一句：“這邊已經通知發件公司，今天跟您聯系處理了，如明天無果，你這邊聯系一下我們，我們跟您處理破損問題。”可兩天過去，李先生仍被“冷落”了，他只好再次聯系該QQ客服，這次沒有得到對方的回應。李先生稱：“對方QQ簽名，寫著‘下班，明天休息，有事后天聯系。’”

????針對此事，消費者如何維權？記者采訪廣東大展律師事務所律師方曉。方曉律師稱：李先生在寄件前拍了照片證明了摩托車后尾箱是完好的，且快遞員在收件時并無對物品的完好性提出異議。

????在李先生交付物件給申通快遞公司，申通快遞公司出具運輸單，李先生即與申通快遞公司建立運輸合同關系，申通快遞公司有保障完好運送貨物的合同義務。在申通快遞公司送達給賣家時，賣家收到貨卻發現物品有損，并拍照為證，說明申通快遞公司運輸過程中因不慎損壞了貨物。根據《快遞暫行條例》第二十條規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。而根據《中華人民共和國合同法》第三百一十一條、三百一十二條的規定，因申通快遞公司是在運輸過程中造成摩托車后尾箱損壞的，責任在快遞公司，申通快遞公司應當按李先生購買價承擔賠償責任。

????以何種方式要求申通快遞公司賠償？方曉律師建議先繼續在線上、電話協商處理，如果快遞公司繼續采取不予理睬的態度應對消費者，可由消費者委員會出面協商處理，如無法協商處理則再考慮訴訟索賠。

????律師溫馨提示：市民在接收網購貨物時，應當場檢查貨物是否完好。在退貨時交給快遞公司時，應當打開包裝對退貨貨物進行拍照或拍視頻，以證明交運時貨物是完好的，并提示快遞員檢查貨物，避免快遞破損產生糾紛。