????赤坎市民李先生10月底向記者投訴:他通過申通快遞寄鋁合金摩托車后尾箱,可在運輸?shù)倪^程中,被壓壞了箱體和把手。他多次向該快遞公司投訴無果。
????10月27日晚上,李先生講述這曲折的過程:“10月14日我在淘寶購物網(wǎng)站上買了一個雷神摩托車的后尾箱,材質(zhì)是鋁合金,價值1280元,我收到貨后覺得箱體尺寸有點大,就打算申請退貨。與商家聯(lián)系好后,我通過快遞寄存點菜鳥驛站向淘寶商家寄去后尾箱。” “賣家收到貨后,給我發(fā)來了信息說:后尾箱的把手彎曲,且箱體凹陷,影響商家第二次銷售,因此賣家當(dāng)場拒收。通過照片,的確如商家所言,后尾箱的箱體疑受外力擠壓,外觀有所損壞。”
????李先生表示,寄回貨品前,他是按照原包裝打包好的,有照片為證。記者從李先生提供的照片,可以看到后尾箱把手是正常的。
????本想提示快遞員貼個易碎品之類的標簽,或者買個保險,但后來李先生覺得這是金屬物品,應(yīng)該沒那么容易損壞,就作罷了。他認為快遞運輸?shù)倪^程中存在不慎的行為,以致金屬物品受損。
????隨后,李先生當(dāng)天向申通的官網(wǎng)客服電話進行投訴理賠,客服回復(fù):正常情況1~2小時內(nèi)晚點會給您回復(fù),最遲不超過24小時,請保持通話暢通。貨物也會聯(lián)系安排發(fā)回來,讓李先生等快遞公司工作人員進行對接。第二天,李先生遲遲不見有人與他聯(lián)系對接,于是又在申通官方小程序上進行投訴,客服回復(fù)了同樣的話。李先生表示,已經(jīng)投訴了三次,依然接到客服敷衍的回復(fù)。目前箱子已被寄回到快遞點,仍然不見快遞公司的工作人員聯(lián)系他,李先生為此感到非常氣憤。 “箱子已存放在菜鳥驛站多日,一直沒有人找我對接,每次投訴客服都讓我等消息,我也不敢隨意簽收,現(xiàn)在是進退兩難呀。”李先生無奈地說。
????針對此事如何維權(quán),記者采訪了湛江市消委會。市消委會工作人員讓記者撥打郵政業(yè)消費者申訴電話02012305,但是記者和李先生撥打了不下十次,該投訴電話依然在占線中。
????10月29日晚上,李先生致電記者說,天貓客服表示會對他進行補償,并且表示已經(jīng)敦促申通快遞盡快聯(lián)系李先生,相信48小時之內(nèi)會有答復(fù)。11月1日,李先生告訴記者,天貓通知菜鳥驛站,已經(jīng)對他進行了322元的補償,并讓簽收了后尾箱。十多天過去,申通快遞公司至今沒有人聯(lián)系李先生,他對該公司的行為感到惱怒。
????11月2日下午,記者撥打申通快遞客服電話95543,將李先生的事情告訴客服,客服表示要申通總部進一步核實再答復(fù)。李先生已將箱子簽收帶回家,這件快遞維權(quán)事件后續(xù)如何,記者將繼續(xù)跟蹤報道。









