????日前本報報道“市區某健身機構以打折吸引會員預付消費后突然關門,150余名會員后悔”一事后,猶如一石激起千層浪,引起讀者熱議。本報記者又接到報料并走訪了市區內兩家“跑路”健身館。
????記者從市消委會了解到,去年全年市消委會接到的涉及商家“跑路”的投訴只有3宗,今年目前為止已接到了6宗投訴,且涉及人數多,希望市民能在消費時擦亮雙眼,理性消費。
????記者走訪
????兩家健身機構“跑路”
????預付卡變“糟心卡”
????日前,記者走訪了金**健身俱樂部位于赤坎的分店后,隨后又走訪了其位于嘉勵酒店四樓的分店,電梯門一開,只見木板擋門,上面貼有物業的告示:“由于健身房拖欠物業租金。水電費未交,現物業將健身房收回”。據預付費會員們回憶,當時金**健身俱樂部赤坎分店沒再開門營業后,位于嘉勵酒店的門店雖開門營業,但是服務質量大不如前,不少健身器材損壞了都沒有修理。9月初,當該分店會員再去健身時,卻發現健身房老板已經“跑路”,會員預付的費用拿不回來,員工也被拖欠工資。
????連日來,也有市民向記者報料稱,位于城市假日E區的天*游泳健身匯也疑似跑路,300多名會員受到不同程度的財產損失。報料者稱,此健身房在此前也進行過促銷活動。9月2日,該健身房發出公告稱因電路故障暫停營業,等到9月4日會員再去時,則看到物業公司在門口張貼的告示:“由于天*健身游泳匯拖欠房租未繳,已嚴重違約,根據《房屋租賃合同》,我司對天*健身游泳匯進行鎖門封店處理。”
????近段時間,市區兩家健身機構跑路,數百位會員的權益受到了侵害。本來,預付卡是一張“雙贏卡”,消費者享受折扣、方便、快捷,商家可以穩定用戶、擴大融資,但現實中有關預付式消費的投訴,時有發生,預付卡就變成了“糟心卡”。
????市消委會
????今年已接到6宗相關投訴
????不簽合同霸王條款引糾紛
????今年受疫情影響,商家較長一段時間不能開門營業,影響了正常運轉和資金回籠。個別商家眼見不能維持下去,索性卷走錢財一跑了之。記者從市消委會了解到,去年全年市消委會接到的涉及商家“跑路”的投訴只有3宗,今年到目前為止已接到了6宗投訴,且呈現出涉及人數多、涉案金額大的特點。
????從市消委會近年來受理預付式消費投訴的情況看,投訴涉及美容美發、洗車、餐飲、健身、醫療服務、裝飾裝修、教育培訓等服務行業。預付式消費在服務業已成為一種非常普遍的消費模式,其在給消費者帶來優惠與方便的同時,也為消費者帶來了問題與困惑。
????從消費者反映的情況看,預付式消費的問題主要集中在5個方面:一是不簽書面合同,這導致消費者事后想主張權利時沒有書面憑證;二是以各種利誘措施吸引消費者上鉤后,以各種理由降低服務標準,比如擅自提高價格、減少優惠期限等;三是設置“霸王條款”,比如規定不予退卡、不得轉賬、過期作廢等;四是由于經營不善,商家跑路,讓消費者經濟受損;五是侵害消費者隱私權,將收集到的個人信息泄露出去。
????預付式消費本是一種雙贏的消費模式。一旦商家“跑路”直接損害了消費者權益。市消委會表示,消委會支持消費者維權,并可以提供公益代理訴訟服務,也希望消費者在進行預付式消費時,要保持理性提高警惕,防范于未然。消費者在進行預付式消費時,首先應選擇有較好口碑的商家,盡量選擇規模比較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀況優的企業,千萬不可因經營者提供的優惠而忽視了潛在的風險。尤其是對使用期限較長或者高折扣的優惠回報要保持警惕。往往服務期限越長、回報數額越高,風險就越大。由于預付式消費存在一定風險,消費者盡量不要一次交付過多金額,并且要及時消費。
????溫馨提示
????勿隱忍了事助長歪風
????可選擇公益代理訴訟
????近幾年,侵害消費者合法權益的經營者時有出現“跑路”現象,一些消費者難以維權,往往選擇隱忍了事,這助長了侵權的歪風。市消委會提醒消費者,對于這類消費維權,若無法調解,消委會則會一如既往地為被侵權的消費者提供法律援助和支持,提供公益代理訴訟服務,幫助消費者依法維權,追究不法經營者的責任,通過法律手段,加強對失信行為的制裁和遏制,切實保護消費者的合法權益。
????此外,市消委會提醒,部分商家為了吸引消費者眼球,會對產品、服務進行過度夸大,消費者在簽訂協議時對商家宣傳內容進行核實并寫入協議中。如果商家是通過宣傳彩頁、傳單、店內廣告等方式進行宣傳的,消費者應注意收集、保管好繳款憑證、雙方簽訂的協議、經營者的有關宣傳冊頁等信息,在發生問題后及時致電12345市民服務熱線求助或向消委會投訴,及時保護合法權益。









