新冠肺炎疫情的發生距今已有半年，在這場看不見硝煙的戰爭中，全國人民共擔風雨，同心同行，凝聚起戰勝疫情的強大力量。作為金融央企中國太平保險集團的成員，太平人壽充分發揮保險保障功能，以客戶為中心，確保品質服務始終在線；同時積極踐行企業社會責任，多措并舉，全力以赴，支持疫情防控和復工復產。

擔使命，不間斷服務客戶所需

突如其來的疫情打亂了正常的生產、生活秩序，太平人壽各地服務人員堅守崗位，以科技賦能前、后臺業務運維，24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務號、太平通App、網上營業廳的自助報案，確保服務不間斷、品質不打折。針對新冠肺炎確診病例，第一時間推出取消等待期、取消醫院/用藥自費限制、先行賠付、醫療費墊付等七項便民惠民理賠服務舉措。

1月23日，太平人壽接到第一例新型冠狀病毒感染肺炎理賠報案，當時客戶正在武漢市金銀潭醫院住院治療。公司立即啟動理賠綠色通道，服務人員克服各種困難，通過遠程辦公與高效協同，兩個半小時便完成了理賠審核。截至6月30日，太平人壽累計賠付了227位新冠肺炎客戶，累計賠付金額337萬元；疫情發生以來，為客戶提供投保、理賠、保全等線上各類服務超過1000萬人次。

獻愛心，多途徑支持疫情防控

在抗擊疫情最關鍵的時期，太平人壽精準對接一線需求，從贈險、捐款、捐物到開展各類公益活動，切實履行社會責任。比如給江西、浙江等地的醫護人員贈送保險，其中包括赴武漢支援的“最美逆行者”；為大連、眉山等地一線抗疫人員提供專項保險保障；向重慶、陜西等地捐贈防疫物資……相關捐贈費用超過750萬元，并在天津、江蘇、山東等地自覺參與基層的疫情防控，組織員工參加義務獻血等。

接到《守望相助 共抗疫情 太平人在行動》的倡議書后，太平人壽緊跟集團步伐，在公司黨員的帶頭下，113823名內外勤員工自發捐款逾821萬元，用于支援疫情一線的醫護人員，以及因疫情遭受損失的同事和親屬。此外，太平人壽團委積極響應中央金融團工委的倡議，號召各地團員青年為抗擊疫情奉獻愛心，匯聚力量；各地機構群策群力，通過多種途徑捐款捐物，活躍在疫情防控的不同戰場。

作表率，跨領域助力復工復產

抗“疫”的全面勝利不僅是病例數據的減少和歸零，還取決于有序高效地推進復工復產，以實現經濟社會的健康發展。保險業一直被視為社會“穩定器”與經濟“助推器”，太平人壽在做好常態化疫情防控的前提下，以“共享太平”發展理念為指引，主動對接各地生產經營受到疫情影響的企業，和他們一起探索后疫情時期的銷售新模式。

為響應黨和國家號召，貫徹中央會議精神，保持線上新型消費熱度不減，從5月16日開始，太平人壽在全國開啟了“全力以‘復’”直播接力活動，搭建線上平臺，整合渠道資源，挖掘市場需求，跨領域推動復工復產的提速擴面。截至7月1日，已舉辦45場公益直播，幫助約190家企業帶貨，累計觀看人次突破810萬。

太平人壽的熱心之舉贏得了廣泛贊譽。一位參與直播活動的媒體人士這樣評價道：“順應了當下趨勢，通過直播帶貨激活消費，化危為機，為后疫情時期的商業發展積累了可借鑒的經驗。”

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