????近日,中國工商銀行湛江霞山支行營業(yè)部員工以高度的責(zé)任心成功攔截一起電話詐騙事件,避免了客戶4.3萬元的損失,保住了金融消費者錢袋子。
????2020年4月21日上午,一位中年婦女急匆匆來到工行湛江霞山支行營業(yè)部大廳準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,該客戶在電話中不斷與對方提及退貨、賠款、驗證碼之類的敏感字眼。該網(wǎng)點客戶經(jīng)理見狀后,覺得可疑,于是上前咨詢客戶。由于該客戶被對方電話控制,一直避開與銀行人員交流。該客戶經(jīng)理憑著職業(yè)敏感,更加懷疑該客戶可能被不法分子控制。
????于是,該客戶經(jīng)理不斷勸說該客戶不要按對方電話所說操作,發(fā)生什么事先告訴銀行工作人員,不要著急、不要害怕。對方得知有銀行工作人員在勸說,害怕詐騙計劃揭穿,語氣乍變,更加威逼利誘客戶。由于對方態(tài)度突變和工商銀行工作人員在該客戶身邊耐心地勸說,客戶才開始信任工行員工,掛掉電話,此時才意識到自己被騙,對該行網(wǎng)點人員表示感謝。
????原來,不法分子裝扮電商致電該客戶通知其有快遞退貨,將商品的退款退回客戶,通過退款一步步取得客戶的信任,然后設(shè)計讓客戶說出自己的身份證號碼、卡號,最后獲取轉(zhuǎn)賬的驗證碼后便可以將客戶銀行卡里4.3萬元轉(zhuǎn)走。騙子的“演技”開始讓客戶深信不疑,幸好該客戶遇上責(zé)任心強(qiáng)的工行員工攔截,才避免客戶上當(dāng)受騙。









