????近日，中國工商銀行湛江霞山支行營業(yè)部員工以高度的責(zé)任心成功攔截一起電話詐騙事件，避免了客戶4.3萬元的損失，保住了金融消費者錢袋子。

????2020年4月21日上午，一位中年婦女急匆匆來到工行湛江霞山支行營業(yè)部大廳準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，該客戶在電話中不斷與對方提及退貨、賠款、驗證碼之類的敏感字眼。該網(wǎng)點客戶經(jīng)理見狀后，覺得可疑，于是上前咨詢客戶。由于該客戶被對方電話控制，一直避開與銀行人員交流。該客戶經(jīng)理憑著職業(yè)敏感，更加懷疑該客戶可能被不法分子控制。

????于是，該客戶經(jīng)理不斷勸說該客戶不要按對方電話所說操作，發(fā)生什么事先告訴銀行工作人員，不要著急、不要害怕。對方得知有銀行工作人員在勸說，害怕詐騙計劃揭穿，語氣乍變，更加威逼利誘客戶。由于對方態(tài)度突變和工商銀行工作人員在該客戶身邊耐心地勸說，客戶才開始信任工行員工，掛掉電話，此時才意識到自己被騙，對該行網(wǎng)點人員表示感謝。

????原來，不法分子裝扮電商致電該客戶通知其有快遞退貨，將商品的退款退回客戶，通過退款一步步取得客戶的信任，然后設(shè)計讓客戶說出自己的身份證號碼、卡號，最后獲取轉(zhuǎn)賬的驗證碼后便可以將客戶銀行卡里4.3萬元轉(zhuǎn)走。騙子的“演技”開始讓客戶深信不疑，幸好該客戶遇上責(zé)任心強(qiáng)的工行員工攔截，才避免客戶上當(dāng)受騙。