????“喂，是12345政府服務熱線嗎？我要為遂溪縣城月市場監督管理所點贊……”近日，湛江市12345政府服務熱線接到了在海南工作的林先生打來的電話，要求表揚城月市場監督管理所執法人員，感謝他們急人所急，及時周到地為消費者解決實際困難。

????原來，4月7日十時左右，從茂名市乘車到海南上班的林先生，在沈海高速某服務區的藥店花了1800元，購買了220克補歸根。到達海南后，林先生將該補歸根提供給其它藥店查看，被告知為假藥。他一聽都懵了，不知如何是好。這可把林先生急壞了，無奈之下，他撥打了12345政府服務熱線電話。遂溪縣消委會接到12345政府服務熱線平臺轉來的工單后，第一時間轉派給城月市場監督管理所，執法人員第一時間前往某服務區的藥店進行核查。經過認真仔細地排查，藥店負責人的主動配合，以及聯系林先生核對購買藥品的標簽和批號等。最終，認定林先生的補歸根是在該藥店購買的。通過執法人員“動之以情、曉之以理”耐心做雙方的思想工作，藥店負責人當場退還林先生的購藥款。林先生被執法人員認真負責、雷厲風行的工作態度深深感動，于是再次撥打了12345政府服務熱線電話，對城月市場監督管理所的執法人員真情服務消費者的行為給予表揚。

????遂溪縣消委會提醒廣大消費者，其實關于產品退換的問題，相信大家在生活當中都有遇到過。有些時候大家在商店購買東西以后，可能回家發現不合適，想要進行退換，但是大多數商家除質量以外，不給消費者進行退換。這種做法明顯違背了消費者權益保護法的相關規定。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。消費者退貨的商品應當完好，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。